Coordinateur.trice commercial.e SAV F/H

L'entreprise

ObjetRama, leader français de l’objet personnalisé B2B depuis 19 ans, avec son catalogue et sa plateforme e-commerce, a pour mots d’ordre simplicité, efficacité, qualité.

ObjetRama s'est allié en 2020 à 2 autres acteurs : Pandacola et Pépite pour créer le groupe Pop France.

Ils réunissent leurs forces pour dynamiter le marché ! L'ambition est de partager des expériences plaisir, créatives et uniques.

Un petit mot sur les autres entités du groupe :

• Pandacola, première marketplace B2B 100% dédiée aux produits personnalisés et aux cadeaux d’affaires des plus classiques aux plus uniques, avec une identité bien décompléxée.
  
• Pépite, l’expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate.

Pop France c'est aussi 130 collaborateurs engagés dans un état d’esprit collectif et positif. C’est une grande famille dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

Description du poste

Membre de l’équipe Sales, au sein du pôle SAV (service après-vente), tu joueras un rôle clé dans la coordination du service et des équipes SAV et seras garant.e de la qualité de service pour nos clients. Ton objectif sera de maximiser la satisfaction client, une valeur forte et priorité d'ObjetRama.

Tes missions seront les suivantes :

Opération à 75%

• Tu accueilleras les demandes de SAV des clients par téléphone et par email
  
• Tu les orienteras vers la meilleure solution pour résoudre leur problème en leur apportant des réponses appropriées
• Tu mettras en œuvre la solution négociée et suivras sa réalisation jusqu'à résolution complète
  
• Tu communiqueras des informations claires aux clients dans un souci de restaurer la confiance dans la relation

• Tu mettras en place des indicateurs pertinents pour suivre l'activité
• Tu proposeras des solutions adaptées pour améliorer l'activité du service
  
• Tu organiseras le travail et les réunions d'équipes
• Tu seras le.la principale relais auprès de la responsable commerciale
  

3 bonnes raisons de nous rejoindre

• On la joue collectif : de l'entraide, de la convivialité et un objectif commun
• On vend des produits qui transmettent des émotions, du plaisir et du sourire
• L'entreprise est en pleine croissance et a plein de projets de développement

Alors, prêt.e à nous rejoindre ?

Profil recherché

• Tu as étudié jusqu’au Bac + 2 ou plus
• Tu disposes d’une première expérience réussie de 3-5 ans dans un domaine similaire : commercial, relation client, SAV, etc
• Tu maitrises Microsoft office et un outil CRM
• Tu fais preuve d'écoute, d'empathie, de diplomatie pour accueillir des clients insatisfaits de manière positive et avec professionnalisme
  
• Tu es réactif.ve et tu as une bonne capacité à identifier et gérer les priorités pour apporter une solution
  
• Tu as une appétence à la coordination d'équipe et/ou l'analyse d'indicateurs
  

Ça match ?

1. Envoi ton CV
   

2. Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition

3. RDV dans nos locaux à Reichstett avec Aline, head of Sales pour un entretien dans la vie, la vraie

Réf: 8811f875-5d32-4d3c-9f13-f53aca794e0d