Customer Success Manager F/H
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Etablissement : Pandacola
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Reichstett
L'entreprise
Pandacola est LA première marketplace B2B 100% dédiée aux produits
personnalisés et aux cadeaux d’affaires avec une identité forte et une tonalité décalée. Quelques clics suffisent pour personnaliser tous type de
produits : des plus classiques aux plus uniques : go on pandacola.com !
Pandacola s'est allié en 2020 à 2 autres acteurs pour créer le groupe Pop France :
- ObjetRama, leader français de l’objet personnalisé B2B depuis 19
ans, avec son catalogue et sa plateforme e-commerce, a pour mots
d’ordre simplicité, efficacité, qualité.
- Pépite, l’expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate.
Ils réunissent leurs forces avec l'ambition est de partager des expériences plaisir, créatives et uniques.
Pop France c'est aussi 150 collaborateurs engagés dans un état d’esprit collectif et positif. Une équipe dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.
Description du poste
Au sein d'une équipe de 3 customer success managers et dans le cadre de l’évolution de son activité, Pandacola veut renforcer son équipage !
Ton rôle en quelques mots :
- Tu seras l'interlocuteur.trice principal.e des clients et garant.e de la relation et de la satisfaction client de A à Z !
- Tu chercheras à conserver, développer et fidéliser le portefeuille client
- Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact : chat, téléphone, mail et tout au long de leur parcours
Pour cela :
- Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée
- Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing
- Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc !
- Tu déploieras une stratégie d’upsell/crossell
- Tu participeras aux actions d’acquisition clients et feras évoluer les process d’acquisition et de fidélisation client
- Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients
3 bonnes raisons de nous rejoindre :
- ici, on la joue collectif : de l'entraide, un objectif commun et un portefeuille partagé !
- on accompagne les clients sur des projets fun, créatifs parfois décalés : on vend des émotions, du plaisir et du sourire !
- c'est un rôle clé qui te permettra de te dépasser dans une bonne ambiance conviviale !
Profil recherché
- Tu as une formation en business management / commerce (BAC+2 à BAC+5) ou une expérience dans le domaine
- Tu maîtrises les techniques de vente & as quelques connaissances en droit commercial
- Tu maîtrises la suite Office / Google et as un attrait pour les nouvelles technologies
- Tu as la capacité de gérer et piloter la relation & réclamation client
- Tu as le sens des affaires, de l'audace et de l'imagination dans les approches
- C'est ton charisme, ta personnalité et ta motivation qui feront la différence !
Ça match ?
- Envoi ton CV et si tu souhaites gagner des points, motive ta candidature avec un petit mot : on préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
- Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
- RDV dans nos locaux à Reichstett avec l'équipe Sales pour un entretien dans la vie, la vraie
- Une mise en situation, pour que tu puisses te rendre compte du quotidien du Customer Success Manager chez nous
- On t'embarque dans l'équipe !!!
Toute la team t'attend impatiemment.
Réf: 3d88a2ec-c91b-4525-c44d-08d91921ed2f
Le poste n'est plus à pourvoir.