Responsable service clients F/H

L'entreprise

POP France, c’est l’alliance de trois acteurs de l’objet personnalisé B2B : Pandacola, ObjetRama et Pépite.

Notre mission : accompagner les entreprises à booster la visibilité de leurs marques par le biais de l'objet.

• ObjetRama, le leader français depuis 19 ans avec un catalogue et une plateforme e-commerce ayant pour mots d’ordre simplicité, efficacité, qualité
• Pandacola, LA première marketplace B2B 100% dédiée aux produits personnalisés et aux cadeaux d’affaires des plus classiques aux plus uniques, avec une identité forte et une tonalité décalée
• Pépite, l’expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate

POP France, c’est 150 collaborateurs engagés, une équipe positive, dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

1. Nous sommes en pleine croissance et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story"
2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit

3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble

Description du poste

En tant que responsable service client, ta responsabilité est d'améliorer le service client pour augmenter la qualité de service, la satisfaction et l'expérience client lors du parcours de la commande, pour toutes les marques du groupe. Tu manages l'équipe SAV au quotidien et construis l'équipe service client de notre nouvelle organisation.

Tes missions principales : 

• Tu rédiges et mets en place une politique service client au sein de l'entreprise, en veillant à son application par les fournisseurs et les sous-traitants
• Tu garantis le niveau de service client au sein de l'entreprise, en alertant les services concernés lorsqu'un processus ou une pratique entraîne une détérioration de ce service
• Tu veilles à l'application des politiques commerciales et de service client par tes équipes, en définissant des objectifs adaptés et en les soutenant dans leur réalisation
• Tu mets en place, suis et analyses les indicateurs de performance de tes équipes et de la qualité du service client
• Tu représentes tes équipes auprès des autres services de l'entreprise et garantis une coopération efficace entre les différents départements
• Tu manages l'équipe SAV (3 personnes) et tu construis l'équipe service client (intégration de 6 personnes supplémentaires en interne)
• Tu développes l'engagement et l'expertise de ton équipe grâce à un accompagnement adapté, notamment par le biais de formations et d'outils adaptés.

Alors, prêt.e à nous rejoindre ?

Profil recherché

• Tu disposes d’une première expérience réussie d'au moins 5 ans dans le domaine commercial, relation client ou service après-vente, impérativement en B2B
• Tu maîtrises les techniques de négociation
• Tu as des compétences rédactionnelles avérées et une aisance oral
• Tu es capable de synthétiser et de remonter l'information
• Tu fais preuve de diplomatie et de pédagogie pour accueillir des clients insatisfaits de manière positive et professionnelle
• Tu sais aussi faire preuve d'empathie, de patience et d'écoute active
• Tu es réactif.ve et capable d'identifier et de gérer les priorités
• Tu sais travailler en équipe et en autonomie, selon les situations
• Tu es capable de prendre du recul, d'avoir une vision d'ensemble et de gérer un projet

Ça match ?

1. Envoi ton CV et gagne des points bonus en nous racontant pourquoi tu veux nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles

2. Echange téléphonique puis entretien RH avec Pauline, notre Talent Acquisition

3. RDV dans nos locaux à Reichstett avec la manager des ventes pour un entretien dans la vie, la vraie

4. On t'embarque dans la team !

Les avantages chez Pop :

• Missions évolutives, selon profil
• Salaire fixe + variable + participation avantageuse
• Tickets restaurant sur ta carte Swile
• Accès à des avantages CSE
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• Boissons chaudes et fruits à volonté

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