Conseiller service clients F/H

L'entreprise

Potager City, c’est un projet un peu fou pensé par Yoann et Damien en 2007 et porté haut et fort par Potager City depuis : dénicher le meilleur des fruits et légumes pour tous.

Depuis, l’entreprise s'est diversifiée pour travailler toujours avec la même passion du bon produit, mais autours de 4 métiers différement dorénavant :

• Les paniers de Fruits et Légumes (livrés en point-relais)
• Les corbeilles de fruits à destination de nos clients professionnels
• L'approvisionnement en fruits, légumes, produits frais et épicerie de nos 15 magasins Potager City
• Des projets innovants comme les cagettes Hors Normes (distribuées au sein du réseau CARREFOUR)

Rejoignez l'aventure !

Description du poste

Afin de compléter notre équipe service clients sur notre Siège à Lyon, nous recherchons :
Un(e) Gestionnaire Service client (H/F) en CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir dés que possible !

Au sein d’une équipe SAV composée de 3collaborateurs, vous intégrez notre équipe siège qui compte une vingtaine de collaborateurs. Vous serez ainsi rattaché(e) à l’équipe de Mathilde, directrice Marketing et clients et serez ainsi garant(e) de la satisfaction de nos clients, du suivi de la préparation à la livraison finale de leurs commandes.

• Répondre aux demandes SAV mail/téléphonique de l’ensemble de nos clients particuliers, entreprises et partenaires point relais
• Etre l’interface entre nos équipes terrain en exploitation (équipe livraison/préparation) et nos clients/partenaires point relais (gestion des urgences livraisons : remplacement de points, informations clients ...)
• Assurer le suivi de notre parc de points relais (période de congés, gestion des remplacements, relation partenaire ...)
• Suivre, alimenter et analyser les KPI du service (nombre de tickets clients, catégories, proposition d’actions correctives ...)

Profil recherché

Vous avez de l'expérience dans le secteur du SAV ?
Vous avez à coeur la satisfaction client et savez gérer les situations d'urgences ?
Vous êtes dynamique et organisé(e) ?
Vous aimez le travail en équipe ?

Alors n’hésitez plus, envoyez nous votre candidature et rejoignez notre équipe !

Réf: d23acd16-ba61-4a8e-8236-080a9f6bf05e