Technicien support métiers Alternance F/H

L'entreprise

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Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif de Niveau 1 pour assurer un support de proximité sur les outils utilisés par les équipes internes, principalement le TMS Cargowise.

Votre objectif principal sera de garantir le bon fonctionnement des outils métiers utilisés au quotidien par les collaborateurs (TMS et autres logiciels liés au TMS) et assurer un support utilisateur réactif et qualitatif. Vous serez l’un des premiers interlocuteurs en cas d’incident, et participerez également à la vie des projets IT côté métier.

Vous travaillerez au sein d’une équipe composée de trois personnes, sous l'autorité du Chef de Projet  informatique. Vous serez amené à interagir avec les équipes transport, les équipes commerciales et les fonctions support (comptabilité, service IT).

Vos missions :

Missions principales :

·         Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (mail, téléphone, outil de ticketing)

·         Assurer le support de niveau 1 : diagnostic, traitement ou redirection des demandes

·         Escalader si besoin vers les niveaux 2 ou 3 selon la nature du problème

·         Intervenir sur les périmètres applicatifs suivants :

o   TMS (Transport Management System)

o   Outil de gestion de la base tiers (clients et fournisseurs)

o   Outils de reporting

·         Rédiger des guides utilisateurs afin d’enrichir la base documentaire

·         Participer à la maintenance des grilles tarifaires de transport dans le TMS

Missions ponctuelles :

·         Assurer une veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités du TMS

·         Participer aux tests préalables au déploiement de nouveaux outils internes et versions du TMS

·         Accompagner les déploiements projets avec les équipes métiers (support post-déploiement, formations utilisateurs, rédaction de procédures).

Profil recherché

D'un tempérament calme, vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et connaissez les bases du transport international. Vous savez faire preuve d'autonomie, d'initiative et d'un bon relationnel.

Votre niveau d’anglais à l’écrit doit vous permettre de comprendre de la documentation et de rédiger des emails en anglais.

La connaissance de l'outil Cargowise serait un plus.

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