Gestionnaire d'applications CRM F/H

L'entreprise

Établissement d’enseignement supérieur privé, Rennes School of Business est une école internationale de management située en Bretagne, dont la mission est de préparer, par l’enseignement et la recherche, des managers responsables et innovants à agir efficacement dans un environnement globalisé.

Rennes SB se distingue par un corps professoral unique avec près de 90 % de professeurs permanents internationaux, représentant 40 nationalités différentes.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'application CRM talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de la gestion, de l'optimisation et du support de notre système de gestion de la relation client (CRM), notamment HubSpot. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour assurer une utilisation efficace et optimale du CRM.

Responsabilités :

1. Gérer des applications en production, CRM HubSpot notamment :

   • Management de la base de données.
   • Suivi des processus courants.
   • Paramétrages, workflows, intégrations.
   • Requêtage et rédaction des modes opératoires.
   • Respect du RGPD.

2. Accompagner les utilisateurs :

   • Support technique et fonctionnel.
   • Analyse et reproductibilité des incidents.
   • Tests des correctifs et communication.

3. Former les utilisateurs :

   • Sessions de formation en présentiel et virtuel.

4. Contribuer à la transformation numérique des processus :

   • Participation à une démarche collaborative d’amélioration continue.

Qualifications :

• Diplôme en informatique, gestion, ou domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Certification CRM (un atout).

Avantages :

• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.

Si vous êtes passionné(e) par la gestion de la relation client et que vous souhaitez contribuer à notre succès, nous serions ravis de vous rencontrer. 

Profil recherché

Les « savoir-faire » :

-          Maîtrise de la suite Office365,

-          Utilisation de base de données métiers (ERP, CRM, …),

-          Connaissance ou appétence pour la méthodologie Agile,

-          Conduite du changement,

-          Animation de réunions, planification, analyse / synthèse, gestion de processus, suivi des actions et de communication

-          Expérience souhaitée sur la suite HUBSPOT (Sales + marketing) ou autre outils de CRM similaire.

Les « savoir-être » : 

• • Bienveillance et positivisme.
  • Excellentes compétences relationnelles et d'écoute.
  • Pédagogie et autonomie.
  • Curiosité et organisation.
  • Rigueur, adaptabilité et agilité.

Réf: 797e3687-aa8f-4d88-bfd2-41153cb8984f