RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE F/H

Type de contrat :  CDI
Temps de travail :  Temps plein
Localisation :  Les Ulis - 91- IDF

L'entreprise

DCI&RETIS additionnent aujourd’hui leurs talents pour constituer un grand groupe français indépendant, leader des services numériques.
Cumulant des expertises complémentaires, acquises durant plus de 25 ans d’existence sur les marchés IT, DCI&RETIS accompagnent les organisations privées comme publiques dans leur transformation digitale tout en garantissant la sécurité de leurs infrastructures numériques.

Présentes de bout en bout du cycle de vie des projets, du conseil jusqu’à l’exploitation, nos équipes construisent avec nos clients les infrastructures IT de demain associant des services à forte valeur ajoutée. Ce sont ainsi plus de 350 collaborateurs qui sont présents à travers toute la France (Paris, Rennes, Quimper, Nantes, Toulouse, Lyon et Lille). Ces professionnels portent nos valeurs d’innovation, de proximité et de réactivité au service de la satisfaction client.

Les partenariats forts établis auprès des principaux acteurs du marché sont le gage des meilleurs niveaux de compétences et de certifications avec, pour la plupart, des retours d’expériences issus de plusieurs années de collaboration.

Description du poste

Au sein de la Direction Technique, vous aurez pour mission principale d’effectuer le suivi opérationnel des clients sur les contrats et/ou les projets. A ce titre, vous serez en charge de :

 

La réversibilité entrante :

  • En lien avec le commercial et l’équipe Avant-vente, suivre la mise en production des contrats de service
  • Rédiger le plan qualité service
  • Mettre en œuvre les procédures définies avec le client auprès des différents services internes de DCI.

 

Vie du contrat :

  • Organiser et piloter les différents comités clients (COPIL, COMOP) ;
  • Mener les actions décidées en comité (COPIL ou COMOP) ;
  • Préparer et piloter les plans d’actions (cas des cellules de crise, etc ...) ;
  • Prendre en charge le déploiement des projets de vos clients
  • Suivre les incidents majeurs et faire un reporting au client selon la fréquence prévue au contrat ;
  • Effectuer un suivi des contrats (qualité, coûts, délais…) ;
  • Promouvoir les services « MCO » et « SAM »  de DCI ;
  • Détecter des opportunités commerciales.
  • Réversibilité sortante (fin de contrat) : gérer la résiliation des services ou le processus de transfert de compétences, le cas échéant

 

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience de 2 ou 3 ans minimum sur des fonctions similaires.

Votre autonomie et votre rigueur associées à votre esprit d’analyse seront garants de votre efficacité au sein de nos équipes.

Vous aimez le travail en équipe et savez gérer la pression de façon positive.

Dynamique, vous avez une réelle culture technique et vous disposez d’une bonne aisance relationnelle. Si vous souhaitez vous investir au sein d’une structure en plein développement qui saura vous faire profiter de ses expériences et vous donner les moyens d’évoluer, rejoignez-nous !

Réf: ee5a6593-92bc-47a4-d724-08d67fa9c41c


RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DE COMPTE F/H

  •    CDI
  •    Temps plein
  •   Les Ulis - 91- IDF

Numéro invalide

J'accepte que l'entreprise Rétis conserve mes données personnelles pendant une durée de 2 ans afin d'être recontacté(e) pour de nouvelles opportunités

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