Data Analyst Relation Client/CRM F/H

Description de l'entreprise

🥇 Reworld Media est le 1er groupe de médias thématiques en France et un acteur majeur de l’adtech en Europe. Reconnu pour son savoir-faire et son ADN digital, et sa culture entrepreneuriale, le groupe a une proposition de valeur unique sur les marché des médias et de la communication. Avec un portefeuille de plus de 80 marques, il est bien connu du grand public à travers ses marques les plus emblématiques que sont Grazia, Biba, Marie-France, Psychologies, Modes & Travaux, auféminin.com, Top Santé, Doctissimo, Gourmand, Marmiton, Gueuleton, Damidéco, Le Journal de la Maison, Maison & Travaux, Auto Plus, Auto-Journal, sports.fr, football.fr, Science & Vie, Télé Star, Télé Poche, Télé Magazine, Closer, melty.fr, lesnumériques.com, etc.

🚀 Depuis sa création en 2012, le Groupe n’a cessé de croître, à la fois de façon organique mais aussi grâce à la conduite d’une politique active et rigoureuse de croissance externe. En 2023, Reworld Media compte 1 200 collaborateurs, implantés dans 11 pays. Côté sur Euronext Growth depuis juin 2014, il génère un chiffre d’affaires annuel de près de 470 m€, dont 25% à l’international.

✨ Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge dans votre vie professionnelle et souhaitez rejoindre un groupe agile, créatif, en pleine croissance, mais également une aventure humaine et entrepreneuriale hors du commun ? Alors Reworld Media est l’endroit parfait pour vous !

Description du poste

Nous recherchons un Data Analyst Relation Client CRM au sein de la Direction Relation Client de Reworld Media Magazines, en charge de la satisfaction client de plus d’1,5  million de clients et abonnés à l’un des magazines de presse du groupe.

Dans une orientation stratégique du groupe axée sur la fidélisation de nos clients, un accent important est mis sur le suivi de la satisfaction client et sur les KPI associés.

Ainsi, le service Relation Client des activités presse se doit de monitorer au plus près la qualité de service délivrée à nos abonnés sous tous ses aspects, et mesurer leur satisfaction, pour toujours mieux les fidéliser. Le Data Analyst Relation Client CRM est directement contributeur d’études et d’analyses partagées avec les interlocuteurs clés sur les activités abonnement du groupe.

En parallèle, l’équipe Relation Client manage et contrôle l’activité de plusieurs prestataires externalisés en France et à Madagascar (appels, mails, courriers etc) pour optimiser leurs performances et remonter les alertes remontées par nos clients. Le Data Analyst est au cœur du monitoring analytique et financier de leurs activités.

En étroite interaction avec les équipes internes (marketing, bases de données, opérations industrielles…), les missions du/de la Data Analyst Relation Client/CRM s’inscriront dans le périmètre suivant :

• Construire, actualiser et fournir en interne des reportings (résultats, analyses des écarts, plans d’action associés) de l’activité des prestataires Relation Client back-office et front-office
• Contribuer au développement des KPI de la satisfaction client grâce à des dispositifs d’enquête suivis d’analyse permettant à la fois de jouer un rôle de lanceur d’alerte et de laboratoire d’optimisations pour les équipes Reworld Media
• Contribuer au développement des performances commerciales (ventes au rebond) grâce à des analyses ciblées qui permettront de mettre en place des plans d’action précis
• Contribuer à la digitalisation des pratiques de nos abonnés grâce à la mise en place de nouveaux outils
• Contrôler les facturations mensuelles des prestataires externalisés et s’assurer de leur suivi
• Et toutes autres missions liées à la mesure de la satisfaction de nos clients, à la performance de nos prestataires, à l’optimisation de nos ventes, au développement de nos outils CRM

Profil recherché

• Bac +3 minimum. Etudes visées : formation statistique ou généraliste avec axe analytique prononcé
• Maitrise indispensable des outils Power BI, Notion, Pack Office et des fonctionnements de bases de données
• Une première expérience professionnelle d’au moins 3 ans, si possible dans le domaine de la relation client
• Passion pour le traitement et l’analyse des données statistiques sur Excel et outils CRM
• Très grande rigueur
• Sens du travail sous délai courts, dans un groupe très dynamique et exigeant
• Autonomie, proactivité, sens des responsabilités et de l’organisation
• Pédagogie, force de conviction.
• Capacités rédactionnelles et de synthèse
• La maîtrise de l'anglais serait un plus

Réf: 1cc77d1f-db86-4858-90ef-275a0d3419a3