Directeur des Opérations - Delivery & Formation F/H

Description de l'entreprise

Eduform’Action est un groupe entrepreneurial coté sur Euronext Access, reconnu comme un acteur de référence dans la formation et l’apprentissage. Nous fédérons un écosystème d’écoles, de CFA et d’organismes de formation engagés autour d’une même ambition : développer les compétences et faire grandir les talents au service des entreprises privées comme des acteurs publics.

Chaque année, nous accompagnons 60 000 apprenants à travers des parcours construits autour de quatre expertises clés : Santé, Sécurité & Management au Travail, Habitat & Rénovation Énergétique, Digital & Tech. Ces pôles répondent aux mutations des métiers et préparent les compétences indispensables pour l’avenir.

Nos 100 collaborateurs et nos 1 500 formateurs partenaires, tous issus du monde professionnel, œuvrent à créer des expériences d’apprentissage utiles, concrètes et performantes, afin d’accompagner durablement l’évolution des personnes et des organisations.

Description du poste

Vous aimez piloter, optimiser, structurer ? Vous êtes orienté·e résultats, data, qualité, efficacité ?

Nous recherchons notre futur Directeur des Opérations (F/H) pour piloter l’ensemble du Delivery de nos actions de formation : de la signature du devis à la facturation, vous garantissez une exécution fluide, en conformité avec le référentiel Qualiopi, rentable et orientée satisfaction client.

Missions & Responsabilités

1. Pilotage global du Delivery & des opérations de formation

Chaque jour, vous pilotez la performance opérationnelle via des KPI précis.

• Superviser l’ensemble du cycle de la signature du devis à la facturation : planification inter / intra, coordination formateurs, gestion administrative & logistique en respectant les process en vue de maintenir la certification Qualiopi

• Suivre et analyser les KPI opérationnels clés : taux de remplissage, taux de réalisation, taux d’annulation, respect des délais, productivité formateurs, coût par session, temps de traitement administratif.

• Garantir la fluidité, la fiabilité et la conformité de tous les processus opérationnels

2. Optimisation des process & performance économique

Vous êtes analytique, orienté·e solutions et amélioration continue, votre objectif : faire gagner du temps aux équipes et des points de marge au groupe.

• Cartographier les workflows existants, proposer et déployer des améliorations pour gagner en productivité, en qualité et en marge

• Mettre en place une culture KPI au sein de l’équipe : tableaux de bord, indicateurs automatisés, rituels de pilotage

• Suivre et optimiser les indicateurs économiques : marge brute, marge métier,  marge contributive, coûts formateurs, taux d’utilisation, rentabilité des sessions

• Proposer des plans d’action d’amélioration et en mesurer l’impact : réduction des coûts, optimisation de la planification, mutualisation des ressources, rationalisation du back-office.

3. Management & coordination des équipes Delivery (multi-sites)

• Encadrer, structurer et animer les équipes métiers en charge de la bonne exécution des actions de formation

• Manager en mode déspatialisé : garantir cohésion, fluidité de communication, montée en compétence et alignement sur les objectifs

• Définir les objectifs individuels et collectifs, piloter la performance via KPIs, assurer un reporting régulier

• Installer une culture d’amélioration continue, d’efficacité et de rigueur opérationnelle

4. Interface avec les business units « expertises » et la Direction Générale & Financière

• Garantir la faisabilité opérationnelle et économique des ventes : validation des charges, ressources disponibles, rentabilité, conformité avant signature

• Traduire les ambitions business en plan de charge opérationnel clair, mesuré et piloté

• Assurer un reporting structuré et analytique à la Direction Générale et à la Direction Financière : production, marges, risques, écarts, alertes, prévisions.

5. Qualité, conformité & pilotage Qualiopi 

Un enjeu majeure du poste : vous êtes responsable de la conformité Qualiopi pour l’ensemble des organismes de formation du groupe : Vous installez une culture qualité exigeante et durable.

• Définir, mettre à jour et garantir l’application stricte des processus Qualiopi à chaque étape du cycle de formation

• Superviser la traçabilité : pièces justificatives, preuves, conformité documentaire, archivage

• Gérer et préparer l’ensemble des audits Qualiopi en collaboration avec les filiales

• S’assurer du respect des critères/indicateurs Qualiopi

• Assurer une démarche qualité continue

Profil recherché

Vous êtes fait·e pour nous rejoindre si vous êtes

• Analytique, structuré·e, KPI-driven, avec un vrai sens opérationnel

• À l’aise avec l’optimisation de process, l’organisation, les workflows et les outils

• Un·e manager capable d’embarquer des équipes tout en posant un cadre solide

• Curieux·se, force de proposition, orienté·e amélioration continue

• Habitué·e aux environnements multi-sites, exigeants et en mouvement

Vos atouts

• Expérience confirmée en direction/management des opérations, idéalement dans la formation ou dans un environnement de services

• Maîtrise des indicateurs de performance et pilotage par la data

• Connaissance ou appétence forte pour les normes qualité type Qualiopi

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central et stratégique dans la performance du groupe

• Une grande autonomie pour structurer, optimiser, transformer

• Un environnement stimulant, en croissance, avec de fortes ambitions

• La possibilité de laisser votre empreinte sur l'organisation et les process

Conditions & contexte du poste

• Type de contrat : CDI

• Localisation : siège du groupe à Boulogne-Billancourt + déplacements fréquents dans les différentes filiales

• Rattachement hiérarchique : Direction Financière 

Réf: 6c1fb828-2e69-46e9-b73b-1f95342cc378