Réceptionniste F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Champillon
L'entreprise
Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa a fait l'objet d'une rénovation complète et réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles. L'hôtel de 47 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, le Royal Champagne se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un nouveau restaurant gastronomique orchestré par un chef talentueux, qui fait la part belle aux flacons champenois.
Le Royal Champagne Hotel & Spa vient compléter l’offre hôtelière de luxe dans la région et plus précisément au cœur du domaine viticole champenois avec un resort intégral et résolument contemporain.
Description du poste
Le/ La réceptionniste est le garant du bon déroulement du séjour du client.
Il optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives du service et de l’hôtel.
Rôle :
- Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check in
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
- Garantir la qualité de la prestation proposée au client
- Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débitrices
Gestion :
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu
Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement
Opération de la réception :
Constituer le dossier client à son arrivée (check in)
Attribuer la chambre et la clé appropriée au client
Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services
Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
Tenir le planning des réservations à jour
Gérer les plaintes et les incidents ayant lieu la nuit
Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients
Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
Vérifier à sa prise de service les départs restants et s’assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
Assurer l’encaissement
Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Commercialisation :
Accueille le client
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
Profil recherché
Compétences et qualifications
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de la réception et les nouvelles technologies
Grande autonomie
Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
Habiletés pour la communication écrite et verbale
Réf: e27775ab-550d-4995-f716-08d9139c8fb4
Le poste n'est plus à pourvoir.