Technicien Support Utilisateurs F/H

L'entreprise

La S.A. de l’Oise est un bailleur social de référence dans le département de l’Oise.
Elle gère plus de 10 300 logements répartis sur 250 communes et œuvre chaque jour à leur entretien, leur rénovation et leur valorisation.
Membre du groupe Habitat en Région, qui rassemble plus de 241 000 logements gérés à l’échelle nationale, la S.A. HLM de l’Oise participe activement à la réflexion collective pour réinventer l’habitat social et répondre aux enjeux de demain.

Notre raison d’être :

"Agir ensemble pour un habitat durable et solidaire."

Cette raison d’être traduit notre engagement quotidien : chaque action compte pour un habitat durable, solidaire et engagé.
Devenir entreprise à mission, c’est affirmer notre volonté d’intégrer les enjeux sociétaux et environnementaux au cœur de nos activités et de contribuer activement au bien-être de la communauté et à la préservation de l’environnement local.

Nos engagements :

• Offrir des logements de qualité et accessibles à tous.
• Favoriser la mixité sociale et le vivre-ensemble.
• Intégrer la durabilité dans toutes nos démarches.
• Encourager la responsabilité sociale et environnementale.

Politique RH et diversité :

Dans le cadre de sa politique de recrutement inclusif, la S.A. de l’Oise s’engage à garantir :

• L’égalité des chances
• La diversité des profils
• Un traitement équitable pour les talents de tous horizons.

• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Valeurs et éthique :

En tant que bailleur social chargé d’une mission de service public, nos salariés et stagiaires s’engagent à respecter les principes de laïcité et de neutralité inhérents à notre mission.

Votre opportunité

Rejoignez une DSI mutualisée en pleine construction, dans un environnement de travail agréable et au cœur des enjeux de transformation numérique.

Trois organismes du logement social, Sia Habitat, SIGH et la SA de l'Oise, ont choisi de mutualiser leurs moyens informatiques au sein d'une DSI commune PETRAM.

Elle accompagne plus de 1 000 collaborateurs, répartis sur trois sites (Douai, Valenciennes et Beauvais), et garantit la qualité de leur service informatique.

Vous rejoignez cette DSI mutualisée PETRAM à un moment clé de son développement, avec des projets structurants et la volonté de faire évoluer les pratiques et les outils au service des collaborateurs. Vous participez à la définition de ses méthodes, de ses standards et de sa culture de service. En tant que technicien(ne) support utilisateurs, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs en cas de besoin ou d’incident informatique.

Votre objectif : garantir un haut niveau de service, contribuer à la satisfaction des utilisateurs et participer à la continuité opérationnelle du système d'information.

Vous intégrez l'équipe Service Desk, composée de 4 collaborateurs et d'un gestionnaire de parc, sous la responsabilité du Responsable Service Desk.

Votre poste est basé à Beauvais, avec des déplacements ponctuels à la rencontre des équipes de Douai et de Valenciennes.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Responsable Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des collaborateurs des trois organismes. Vous prenez en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing, vous diagnostiquez, vous résolvez ou vous escaladez vers les bonnes équipes, en gardant l'utilisateur informé à chaque étape.

Vous préparez et déployez aussi les équipements (PC, écrans, mobiles) selon les standards de la DSI, et vous intervenez sur site lorsque la situation le demande.

Vous travaillez au quotidien avec les administrateurs systèmes et réseaux, les équipes applicatives et la cybersécurité. Vous documentez vos actions, alimentez les guides et la FAQ, et remontez les irritants récurrents pour améliorer le service. Vous sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité (MFA, mots de passe, alertes suspectes) et contribuez au durcissement des postes lorsque c'est demandé.

Qui êtes-vous ?

Formation : Bac+2 dans le domaine informatique, ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

Compétences

• Maîtrise du poste de travail et de ses environnements
• Connaissances de base en réseaux et systèmes
• Maîtrise du processus de support IT (ITIL) et pratique d'un outil de ticketing / ITSM

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation solutions
• Autonomie dans la gestion de vos priorités
• Capacité à anticiper et à gérer les risques
• Communication claire et adaptée à des interlocuteurs non techniciens
• Goût du travail en équipe et rigueur dans la documentation

Avantages

• Primes sur objectifs, intéressement et 13ᵉ mois, tickets restaurant de 10,50 €, pris en charge à 60 %, mutuelle prise en charge à 70% • Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après intégration.

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