conseiller relations locataires F/H

Description de l'entreprise

Seine-Saint-Denis Habitat est le premier acteur de l'habitat social du département. Avec un patrimoine de plus de 32 000 logements, nous sommes présents dans 30 des 40 communes de Seine-Saint-Denis. Attentif à la qualité de vie au sein des habitations, nous mettons toute notre expertise de bailleur, de rénovateur et d'acteur du développement social au service de nos locataires et du territoire. Nous œuvrons à répondre à l’expansion continue de notre activité et à offrir un service en amélioration continue à nos locataires. Pour ce faire, nous recherchons des personnes investies et dynamiques désirant apporter leur pierre à l'édifice aux côtés de nos 730 collaborateurs.

Rejoignez-nous !

Description du poste

Seine Saint-Denis Habitat organise prochainement deux jobdatings pour son Centre de Relations Locataires.

Des postes en réponses téléphoniques et en accueils physiques sont à pourvoir. 

Placé(e) sous la responsabilité du superviseur, vous assurez l’interface au sein du centre d’appels téléphoniques ou le centre d'accueil entre les locataires et les services de l’Office.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

Analyse et orientation de la demande du locataire :

Analyser l’appel, ou le motif de la venue, reformuler la demande pour s’assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté :

- traitement immédiat par lui-même

- réorientation vers le service concerné par transfert d’appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans SESAME

Qualifier les réclamations Extranet qui arrivent dans la CRM

Traitement immédiat des demandes des locataires :

Enregistrer dans SESAME les réclamations techniques des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l’état d’avancement du traitement de la réclamation

Renseigner les locataires concernant les procédures de gestion locative (charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, Co titularité, congé, troubles (…) et enregistrer le traitement de l’appel dans SESAME

Appels sortants :

Contribuer ponctuellement à la qualité de service en effectuant des appels sortants

Suivi entreprise :

Contacter les entreprises avant la date d’expiration du BC afin de confirmer au locataire une date d’intervention

En cas de relance d’un locataire ; contacter l’entreprise pour obtenir une date de RDV

Demandes administratives

Assurer la permanence liée aux demandes de mutation, enregistrer et modifier les demandes de logement et de renouvellement dans le SNE, rédiger des courriers type

Adresser au locataire des accords de participation dans le cadre de la procédure de traitement de la réclamation technique

Savoir apporter un premier niveau de réponse en matière de gestion locative (congé, Co titularité- déco titularité, droit de suite, décès etc.)

Tutorat :

Contribuer par un tutorat à l’intégration de nouveaux téléconseillers

Profil recherché

Et si demain, vous rejoignez nos équipes?!

 Titulaire(s) d'un CAP ou BEP ou CQP ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience, 

 Vous avez développé une aptitude à la médiation et à la gestion des conflits et disposez d’une bonne qualité d’écoute et d’un sens relationnel développé.

Vous connaissez les principes de base de la gestion locative et êtes disposé(e)(s) au travail collectif.

 Vous possédez une aisance dans l’utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique, alors c'est peut être votre chance.

Venez nous rencontrer lors de nos deux jobdatings, adressez-nous vos candidatures. 

Nous vous attendons nombreux ;-)

Réf: bb86610e-9fe7-4cd6-9e37-1ab20e034ee6