Conseiller relations locataires spécialisé F/H

Description de l'entreprise

Acteur majeur de l’immobilier social, Seine Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Nous pilotons 15 projets ANRU (Agence Nationale pour la Rénovation Urbaine) et conduisons une politique d’investissement d’ampleur (1,3 milliard € sur 10 ans). Nous portons l’ambition collective et les valeurs de nos 720 collaborateurs à travers nos engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de nos ressources, notre éthique professionnelle et l’attention apportée au quotidien à nos locataires et collaborateurs.

Description du poste

Au sein du Centre de Relation Locataire de Seine-Saint-Denis habitat, vous êtes l’un des interlocuteurs privilégiés des locataires pour le traitement de leurs demandes administratives, financières et de gestion locative.

Vos missions principales : 

• Vous prenez en charge les demandes des locataires reçues par téléphone, par mail ou via les outils dématérialisés. Vous analysez la demande, reformulez si nécessaire, apportez une réponse de premier niveau ou transmettez le dossier au service concerné.

• Vous intervenez également sur les situations d’impayés récents, notamment lorsque le retard de paiement est encore limité. À ce titre, vous réalisez des relances, échangez avec les locataires, proposez ou suivez des échéanciers de paiement, et participez aux premières démarches de prévention avant contentieux.

• Vous traitez aussi différentes demandes administratives liées à la vie du bail : prélèvement automatique, attestations CAF, dossiers OPS/SLS, demandes transmises par les conseillers, ou encore suivi de certaines réclamations.

• Le poste implique également une bonne qualité rédactionnelle, car vous serez amené à répondre aux mails des locataires, à enregistrer les demandes dans l’outil de suivi et à assurer une bonne transmission des informations en interne.

• Enfin, en tant que conseiller spécialisé, vous pouvez être amené à accompagner les nouveaux conseillers dans leur montée en compétences et à jouer un rôle de référent auprès de l’équipe.Vous pourrez également participer à des réunions, présentations ou groupes de travail au siège ou en agence

Rejoindre Seine-Saint-Denis habitat, c’est intégrer un établissement public où l’humain, l’engagement territorial et l’amélioration continue occupent une place centrale.

C’est aussi l’opportunité de bâtir une carrière dans un environnement stimulant, solidaire et favorable à votre développement professionnel.

Ce que nous vous offrons :

• ✅ Un équilibre vie privée et professionnelle préservé : télétravail, mutuelle d'entreprise, 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT (au prorata du temps de travail)
• 📈 Un parcours professionnel enrichi : formations, montée en compétences, évolutions internes
• 🤝 Un comité d’entreprise engagé 

Vous souhaitez mettre vos compétences et vos convictions au service d’un projet collectif, ambitieux et impactant ?

Postulez dès maintenant et devenez acteur d'un projet qui transforme le territoire !

Découvrez sans plus attendre notre Centre de Relations Locataires : https://youtu.be/YonILEbWmNA

Profil recherché

Vous disposez idéalement d’une expérience en relation client, gestion administrative, recouvrement amiable, logement social, gestion locative ou service aux usagers.

Vous êtes à l’aise au téléphone, savez gérer des échanges parfois sensibles et faites preuve de pédagogie, de rigueur et de réactivité. Vous savez prioriser vos tâches, suivre des dossiers dans la durée et travailler avec différents interlocuteurs internes.

Une connaissance du logement social, de la gestion locative ou du précontentieux serait un plus, mais le poste peut également convenir à un profil issu d’un environnement de relation client ou de gestion administrative, souhaitant évoluer vers un métier plus spécialisé.

Réf: 5cab218e-c64e-422d-89f5-bc6024b85a2f