Chargé(e) de clientèle F/H

L'entreprise

La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.

La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus modestes et porte des objectifs ambitieux de croissance et de qualité de service. Avec ses 200 collaborateurs, la SFHE participe au quotidien à la mise en œuvre des politiques locales pour l’habitat, en étroite association avec les collectivités territoriales.

Ses 4 zones d’implantation sont Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.

Description du poste

Nous recherchons pour notre agence de Lyon un ou une Chargé(e )de clientèle. 

Vous intervenez dès l’attribution des logements en prenant en charge la relation clientèle et la gestion du dossier de l’entrée dans le logement à la sortie.

Les missions principales du ou de la Chargé(e) de clientèle sont :

1-  S’assurer que le locataire entre dans les lieux dans des conditions optimales et dans le respect de la charte qualité de l’entreprise 

•  Préparer l’EDL d’entrée (Edition du contrat, des courriers, des diagnostics, RIB, CAF…)
•  Organiser et préparer la signature du bail, le faire signer le cas échéant.
•  Traiter les dossiers entrants (saisie de l’assurance, index eau, prélèvement, etc…) et mettre à jour les dossiers locataires

2-  Participer à la gestion des réclamations de l’agence et au respect du règlement intérieur par les locataires en partenariat avec le gardien, le chargé de secteur et le gérant immobilier :

•  Faire le lien entre le client et l’équipe technique pour apporter une réponse adaptée et personnalisée, dans le cadre des relances clients
•  Créer des courriers et/ou des notes d’information en rappel du règlement intérieur et en lien avec les équipes de proximité.
•  Participer aux réponses des courriers techniques (demande de travaux, courrier technique…)

Profil recherché

Vous avez suivi une formation initiale en Gestion administrative ou Professions Immobilières, vous disposez d’une première expérience dans la gestion locative.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et vous disposez d’un excellent relationnel ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.

Réf: 83e32973-4a21-4940-a297-8fb8312fdff0