Directeur/Directrice des territoires et de la relation clients F/H

L'entreprise

La SFHE (Société Française des Habitations Economiques), filiale du Groupe Arcade-Vyv, est aujourd’hui un acteur majeur de l’habitat social dans le grand Sud. Ses 220 collaborateurs se répartissent entre les bureaux du siège, à Aix-en-Provence, et ses 5 agences de proximité situées à Lyon, Montpellier, Nîmes, Toulon et Aix-en-Provence.

La SFHE, labellisée Quali HLM, gère aujourd’hui plus de 14 000 logements et loge plus de 27 000 personnes. Elle s'engage pour un logement favorable à la santé de ses occupants en garantissant des logements de qualité, un bouquet de services pour ses locataires, une relation client basée sur la proximité et des actions de développement social. La SFHE se positionne comme un partenaire privilégié des collectivités, qu’elle accompagne dans le développement d’une offre de logement social sur ses 4 régions d’implantation.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, agir pour l’intérêt général et œuvrer en faveur d’un logement accessible à tous ? Rejoignez la SFHE en postulant à cette offre.

Description du poste

Nous recherchons pour notre Siège à Aix en Provence un ou une Directeur(trice) des Territoires et de la Relation Clients. 

Rattaché(e) à la Direction Générale et membre du CODIR, le ou la Directeur(trice) des Territoires et de la Relation Clients supervise l'ensemble des activités liées à la gestion des résidences et à la relation avec les clients.

Il ou elle est le garant(e) de la performance économique du patrimoine géré (ventes et attributions des logements, vacance des locaux, recouvrement, entretien), tout en veillant à la qualité de la relation et de la satisfaction des clients

• Avec l’appui des sept managers qu’il ou elle encadre et leurs équipes :

- Il/elle supervise les activités des Agences territoriales (Attributions, Entretien courant, Propreté, Suivi des marchés des prestataires …), ainsi que les Ventes Hlm et copropriétés, le Recouvrement, les Réclamations locataires

- Veille aux équilibres de gestion économique et sociale du patrimoine par la mutualisation et la coordination des moyens humains et techniques à l’échelle des différents services et agences dans le cadre des livraisons, rachat de patrimoine et de la gestion locative,

- Il/elle est garant(e) de la sécurité des personnes et des biens, de l’application des obligations réglementaires dans la vente et la gestion locative du patrimoine et du respect des procédures internes.

Organise la vérification des pratiques professionnelles pour assurer la maîtrise des risques et la conformité au label QualiHlm,

- Contribue au développement des compétences des collaborateurs, supervise l’animation des référents métiers et favorise la coopération entre les différents services,

- Veille à l’optimisation des coûts, à l’organisation de ses services et à la maîtrise des budgets.

• Il/elle participe aux projets transverses de l’entreprise et du Groupe Arcade-VYV.

• Il/elle assure le développement des partenariats institutionnels, associatifs, et représente l’entreprise auprès des instances locales et des représentants des locataires, en lien avec la Direction Générale.

• Il/elle participe à la stratégie de l’entreprise, en apportant les éléments d’analyse et d’aide à la décision pour la Direction Générale et met en œuvre les choix stratégiques de la société.

Profil recherché

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur BAC+4/5 (Ecole de Commerce, Ingénieur …) vous bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires avec idéalement 10 ans de parcours dans le milieu du logement social .

Vous maitrisez l’environnement réglementaire relatif à la gestion locative des logements sociaux et le fonctionnement des collectivités locales.

Les atouts recherchés sont le respect des délais et des engagements, une culture aigüe du résultat et de la satisfaction client. Vous disposez de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse.

Vous êtes force de proposition et d’innovation pour adapter les activités que vous pilotez aux évolutions économiques, sociales et réglementaires.

Manager confirmé(e) avec une aisance relationnelle, vous avez développé des compétences en gestion des équipes multi sites.

Vous savez accompagner le changement et vous êtes capable de dynamiser, fédérer et mobiliser les collaborateurs avec bienveillance dans la réalisation de leurs objectifs.

Vous n’hésitez pas à vous impliquer opérationnellement pour apporter le soutien aux équipes avec la réactivité nécessaire pour la mise en œuvre des projets de l’entreprise.

Poste nécessitant des déplacements dans les différents territoires avec l’attribution d’un véhicule de fonction.

Réf: 36eeaf1f-57ad-42f1-4709-08d8ed777e99