Responsable pôle Gestion Locative F/H

L'entreprise

La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-VYV, est un acteur majeur de l’habitat social dans le Sud de la France.

La SFHE est une société particulièrement dynamique du secteur HLM dans le Sud de la France. Elle gère à ce jour 14 000 logements destinés aux familles à revenus modestes et porte des objectifs ambitieux de croissance et de qualité de service. Avec ses 200 collaborateurs, la SFHE participe au quotidien à la mise en œuvre des politiques locales pour l’habitat, en étroite association avec les collectivités territoriales.

Ses 4 zones d’implantation sont Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.

Description du poste

Nous recherchons, afin de renforcer la Direction des Territoires et de la relation client, un ou une Responsable du pôle gestion locative, pour un CDI basé sur notre Siège à Aix-en-Provence.

Le ou la Responsable du pôle gestion locative co-construit et met en œuvre la politique d’attribution et de gestion locative de la SFHE.

A ce titre, il ou elle définit en lien avec la Directrice des Territoires et de la Relation Client, la stratégie de la relation client et en optimise sa gestion.

Activités principales        

• Gestion locative – attribution – relation client

- Définit les grands principes de la politique d'attribution et de gestion locative en accord avec les dispositions réglementaires, administratives et les engagements de la SFHE

- Assure une veille quotidienne réglementaire et juridique de son domaine d'activité et s'assure de la mise en conformité de la SFHE vis-à-vis de nos clients locataires et demandeurs de logement

- Représente la SFHE auprès des instances de proximité (AR HLM, DREAL, collectivités DDTM, …)

- Propose et met en place les plans d’actions visant à atteindre les objectifs d’attribution (CUS, CIL, mutation, 1er quartile, …) tout en restant performant dans la lutte contre la vacance

- Pilote la mise en œuvre de la politique de peuplement dans le but de garantir la mixité sociale en lien avec la réforme des attributions

- Renforce les liens avec les réservataires et met en place des partenariats et des modus operandi afin de simplifier le process de commercialisation et de diminuer les délais de relocation pour répondre à nos engagements

Co-construit avec le/la Directeur(trice) des Territoires et de la Relation Client, les standards de la qualité de service de la SFHE (accueils, relation client, travaux à la relocation, …)

- Contribue à la mise en place d’une offre de services de qualité et différenciante (logement santé, proximité augmentée, …)

- Développe et/ou assoie les partenariats avec les acteurs du logement sur le territoire (Handitoit, SOLIHA, EDF, …)

- Contribue à la concertation locative, préparation des CCL en lien avec le/la DTER-RC

- Met en place des outils de suivi et de reporting (attributions, gestion en flux, qualité de service, …) et propose des actions dans le cadre de l’amélioration continue

• Management et relations transverses

- Insuffle et développe une culture du résultat et de service client dans le respect de la règlementation en vigueur.

- Est le maître d’ouvrage de la politique d’attribution, de la gestion locative et de la relation client auprès des pôles et directions supports et fonctionnelles dans un esprit de coopération.

- Appui et accompagne les agences dans la mise en œuvre des évolutions

- Contrôle la bonne mise en œuvre des process en lien avec la Direction de la Maîtrise des risques

- Réalise les Entretiens Individuels de Progrès et Entretiens professionnels de son équipe (2 personnes)

- Est garant de la bonne communication et de la coordination avec les pôles et directions contribuant aux processus de commercialisation et de gestion locative.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en Droit de l’immobilier ou Politiques de l’habitat social ou bien encore Management du logement social.

Une expérience confirmée (minimum 5 années) dans le management de la gestion locative et des politiques d’attribution vous ont permis de maîtriser parfaitement la réglementation et les procédures d’attribution dans le logement social, ainsi que la règlementation liée au bail HLM.

Vous savez accompagner vos équipes et conduire le changement.

Force de proposition, travail en équipe, culture client, amélioration continue sont des qualités que vous savez posséder.

Poste en statut Cadre, basé au siège à Aix-en-Provence.

Attribution d’un véhicule de fonction.

Réf: 32522984-5dde-4809-9dc2-d92fc69b4137