Responsable Proximité F/H

L'entreprise

La SFHE (Société Française des Habitations Economiques), filiale du Groupe Arcade-Vyv, est aujourd’hui un acteur majeur de l’habitat social dans le grand Sud. Ses 220 collaborateurs se répartissent entre les bureaux du siège, à Aix-en-Provence, et ses 5 agences de proximité situées à Lyon, Montpellier, Nîmes, Toulon et Aix-en-Provence.

La SFHE, labellisée Quali HLM, gère aujourd’hui plus de 14 000 logements et loge plus de 27 000 personnes. Elle s'engage pour un logement favorable à la santé de ses occupants en garantissant des logements de qualité, un bouquet de services pour ses locataires, une relation client basée sur la proximité et des actions de développement social. La SFHE se positionne comme un partenaire privilégié des collectivités, qu’elle accompagne dans le développement d’une offre de logement social sur ses 4 régions d’implantation.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, agir pour l’intérêt général et œuvrer en faveur d’un logement accessible à tous ? Rejoignez la SFHE en postulant à cette offre.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d’agence, le ou la Responsable proximité prend en charge l’ensemble des missions concernant la proximité de l’agence. Le poste couvre un périmètre de 3 400 logements pour l’agence d’Aix-en-Provence, répartis sur 2 départements (13 et 84) et environ 1 200 logements (1 900 à fin 2021) pour l’agence de Lyon, répartis cette fois sur 5 départements (69,23,38,42,01).

Le ou la Responsable de Proximité est garant(e) du déploiement de la qualité de service au sein de nos résidences. Il ou elle manage et accompagne les Gérants Immobilier (soit 5 personnes) qui gèrent le personnel de proximité (une vingtaine de collaborateurs) afin de mieux organiser les activités et mieux répondre aux problématiques des locataires (qualité de service, respect des budgets, gestion des réclamations, gestion des copropriétés) ….

I - Gestion du patrimoine

• Met en œuvre la politique de la société en matière de sécurité des biens et des personnes.

• Veille à la gestion des sinistres en collaboration avec le Gestionnaire.

• En ce qui concerne les copropriétés et habitat spécifique il ou elle est le représentant(e) de la société auprès des syndics de copropriété. A ce titre il ou elle :

            * s’assure de la bonne exécution de leurs missions.

            * assiste aux assemblées générales de copropriété ou se fait représenter par les Gérants Immobilier.

            * participe aux décisions à prendre en matière de travaux, ainsi qu’à la préparation de l’ordre du jour des AG de copropriétés.

II - Commercialisation / Attributions / Process EDL et Liquidation

• S’assure de la réactivité du personnel de proximité concernant les visites des logements (sous 3 jours).
• Optimise avec ses équipes le délai de travaux et donc de commercialisation.
• S’assure de la mise en place des actions commerciales spécifiques sur certaines résidences (panneaux à louer).
• S’assure de la bonne maitrise de la codification EDL et du suivi de ses équipes sur ce point.
• Veille également à la bonne maitrise du process de liquidation et valide les dossiers avant le transfert à la chargée des liquidations.

III - Gestion de la proximité

• Supervise la gestion de la réclamation client (GDC).
• Met en œuvre la politique de qualité de service de la société.
• Veille à la bonne tenue des sites et des parties communes, la propreté des parties communes et la qualité des prestations (marchés, contrats).
• Manage et anime le réseau des prestataires (suivi, relances, pénalités) en collaboration avec le pôle marchés.

IV - Gestion du budget

• Il ou elle est responsable de son budget et participe à son élaboration.
• Valide les Bons de commande s’ils dépassent les 3 000 euros
• Valide les factures du personnel de proximité

V - Management

• Il ou elle est le binôme du Responsable d’agence et prend en charge les missions nécessitants une continuité de service en cas de congés ou d’absence du Responsable de l’agence.
• Encadre en direct les Gérants immobiliers.
• Prépare, suit et évalue l’atteinte des objectifs.
• Définit les besoins en formation.
• Réalise les entretiens individuels de progrès de son périmètre.
• Est garant(e) des conditions de travail sur son périmètre.
• Visite régulièrement les résidences afin d’accompagner les gérants immobiliers, gardiens, chargés de secteur et personnel d’immeuble et de permettre l’amélioration des problématiques terrain.
• Organise des concertations avec les locataires sur les résidences les plus sensibles.
• Etablit des rapports précis et met en place les actions pour améliorer durablement la qualité des prestations et les conditions de travail.
• Met en œuvre et manage la mise en place de l’ensemble des process de son champ d’actions et notamment est le garant(e) de l’application de la charte qualité de service.

Profil recherché

De niveau Bac+3 minimum, vous avez idéalement de bonnes connaissances techniques en bâtiment tout corps d’état, ainsi qu’en suivi de chantiers. Vous avez impérativement l’expérience du management d’équipes de proximité.

Rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez faire preuve d’initiative et d’autonomie.

Votre esprit de synthèse et d’analyse vous permet d’identifier les besoins de vos interlocuteurs (trices).

Bon relationnel, sens du travail d’équipe et pédagogie vous seront indispensables pour réussir dans ce poste.

Poste en statut Cadre. Basé à Aix en Provence. Un véhicule de service avec remisage à domicile est mis à disposition afin de pouvoir effectuer les nombreux déplacements que nécessitent ce poste.

Réf: d9822eb6-ff14-4565-926f-08d8edc47f97