Front office manager F/H

L'entreprise

Situé au cœur de la Côte d'Azur, le Sheraton Nice bénéficie d'une position privilégiée à proximité de l'aéroport international de Nice-Côte d'Azur et des magnifiques plages de la promenade des anglais.

Son emplacement stratégique en fait un lieu de choix pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Offrant une vue panoramique sur la mer Méditerranée et les Alpes depuis son rooftop. 🌞

Ouvert en mai 2022, le Sheraton Nice propose une infrastructure haut de gamme comprenant 234 chambres spacieuses et confortables, des espaces de réunion modulables pour les événements professionnels, deux restaurants offrant une cuisine locale et internationale, ainsi qu'une gamme de services dédiés au bien-être et à la détente, comme une salle de fitness et une piscine.

Au quatre coins du monde, les hôtels Sheraton organisent des évènements hebdomadaires visant à inspirer les clients et les habitants de la région avec les histoires et la culture des communautés locales. Soigneusement conçues pour aider nos clients à profiter au mieux de leur voyage, ces expériences sont axées autour des thèmes de l'enrichissement, du renouveau et du patrimoine local. 

En tant que franchise du groupe Marriott, nos équipes bénéficient de formations adaptées à leurs métiers et d'un accompagnement privilégié. Constituant le plus important portefeuille du secteur hôtelier avec plus de 30 enseignes phares et comptant près de 9 100 établissements répartis dans 142 pays et territoires, qui offrent davantage d'opportunités de se retrouver, de vivre des moments privilégiés et de tisser des liens.

Description du poste

Leadership & management

• Superviser, accompagner et développer l’équipe de réception (réception, night audit, welcomer)
• Garantir la motivation du personnel, la qualité du service et le respect des standards Marriott
• Assurer la gestion des plannings, la formation continue et le suivi des performances

Service & expérience client

• Veiller à un accueil personnalisé, chaleureux et fluide pour chaque client
• Gérer les demandes spéciales, les situations délicates et les réclamations avec diplomatie
• Maintenir une communication efficace avec tous les services (housekeeping, restauration, maintenance, commercial)

Gestion opérationnelle

• Superviser les procédures de check-in / check-out, de facturation et de gestion des caisses
• Assurer la conformité des opérations selon les standards qualité et sécurité de l’hôtellerie haut de gamme
• Analyser les indicateurs clés (ITR, taux d’occupation, upselling) et proposer des actions d’amélioration

Développement commercial

• Optimiser les ventes additionnelles et participer activement aux stratégies de fidélisation
• Contribuer à la promotion des services de l’hôtel (restaurant, événements…)
• Travailler en collaboration avec la direction pour améliorer le parcours client et l’offre globale

Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme, idéalement au sein du groupe Marriott dans un 4★ ou 5★
• Excellentes compétences en management, sens du détail et sens aigu du service.
• Maîtrise d’un PMS (Opera est un plus) et excellent niveau en anglais ; une troisième langue est un atout.
• Présentation soignée, posture professionnelle et capacité à gérer les priorités.

Avantages

• Indemnités repas
• Mutuelle 100% pris en charge
• Salle fitness
• Avantage Marriott (tarifs préférentiels)
• Poste non logé

Réf: 044c1ce0-af85-4b02-a751-bdb35391a92f