Chargé(e) de relation client en startup F/H

L'entreprise

Shopopop, est LE service de livraison de courses entre particuliers. Un concept simple, permettant à une personne ayant réalisé un achat sur le web ou auprès d’un commerce physique, de se faire livrer à domicile, le jour qui lui convient et à l’heure qu’il souhaite !

La particularité : cette livraison est assurée par un autre particulier, une personne comme vous et moi, qui profite d’un trajet régulier ou occasionnel, pour récupérer le produit en magasin/point retrait et le livrer à domicile. Et pour ce service rendu, le « Shopper », gagne entre 5 et 10 euros couvrant une partie des frais liés à son déplacement.

Description du poste

Au sein de notre Team Customer Sucess, tu contribues à la satisfaction client grâce à la gestion de divers outils de communication. 

Voici les principales missions :

• Gestion de la relation clients, partenaires et livreurs 
• Veille des activités logistiques (collecter des informations afin d’améliorer le service et ses outils)
• Gestion opérationnelle des livraisons (retours utilisateurs, service après-vente)
• Animation de la communauté d’utilisateurs (par téléphone, messagerie instantanée, mail)

Profil recherché

Tu es organisé(e), autonome et polyvalent(e) ?

Tu es réactif/ réactive ?

Tu es à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques ?

Tu as un bon sens du relationnel et un orthographe impeccable ?

Tu aimes le travail en équipe et pour toi la cohésion est primordiale ?

Et bien rejoins notre team ! On sera ravies de t'accueillir parmi nous.

 Magali, Maeva, Valentine, Cécile, Lou, Cannelle et Manon

Réf: b1ff0035-f180-473c-9c87-34f1154d03b0