CDD 6 mois - Customer Success Manager (Expert) F/H

L'entreprise

Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.

De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux. Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d'autres particuliers en chemin. En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.

Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage :

🛒 5000 commerçants partenaires

📱 +1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

🚀 7 millions de livraisons à domicile effectuées

🌍 6 pays européens

🙂 130 collaborateurs en Europe

Description du poste

Pour venir en aide à l'équipe lors de l'absence de Léa, notre account Manager Expert qui part se reposer et accueillir un heureux évènement 🎁 🐣, nous recherchons un/une chargé(e) de comptes chez Shopopop (de mi-février à fin août).

Vous serez au cœur de la satisfaction et du succès des relations commerciales avec nos clients, contribuant activement à la croissance d'une scale-up de référence sur le marché de la livraison du dernier kilomètre ! 🛣

En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients et soutien essentiel de l'équipe Sales, votre rôle consistera à apporter une valeur ajoutée en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Vous accompagnerez vos clients dans l'élaboration de leur stratégie et serez force de proposition dans la mise en place d'actions (développement du chiffre d’affaires, rétention, satisfaction et recommandation client). 

Vous serez rattaché(e) au pôle Customer Success Management.

Rejoignez une équipe dynamique, motivée et orientés business ! 

Vos missions 

1 – Onboarding partenaires 👍
• Coordonner les déploiements commerciaux
• Créer les accès de compte et vérifier le paramétrage coté site partenaire
• Former à distance les magasins et assurer le suivi de leur intégration

2 – Satisfaction et Suivi : « Être à l’écoute des clients de votre portefeuille » 🤩
• Garantir la satisfaction de vos clients tout au long de leur vie chez nous en réalisant des points de suivi et d’accompagnement réguliers, en développant des relations de confiance

Anticiper les problématiques et répondre de manière réactive et efficace à toutes leurs demandes : vous êtes le héros de nos partenaires en détresse 👨‍🚒

• Gérer les demandes / retours clients en lien avec la partie Sales et le Service Client

• Identifier les besoins et proposer des solutions via des analyses et des outils statistiques

Profil recherché

• Vous justifiez, d'au moins une première expérience sur un poste similaire. 

• Organisé(e) et rigoureux(euse), la gestion de volume n’est pas un sujet pour vous 

• Vous êtes attaché(e) à proposer un service de qualité où l’écoute active et le sens du service sont les maîtres mots

• Vous aimez la relation client et votre sens du contact vous permet de briser la glace 🍦 facilement et de créer des liens qui vont au-delà de la simple relation commerciale

• Vous êtes attaché(e) à toujours trouver une solution aux problématiques rencontrées dans une démarche aussi bien proactive que réactive 💡

Processus de recrutement

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva notre Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Entretien en présentiel avec Lucile et Sandra pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste

Et voilà bienvenue chez nous 👋

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Vous rejoignez une équipe attachée à proposer un service de qualité où l’on répond à une vraie problématique et où l’humain est au cœur des pratiques
• Sandra, votre future tutrice, est disponible et à votre écoute. Elle vous forme et vous accompagne au quotidien pour que vous maîtrisiez votre métier et votre périmètre sur le bout des doigts 🖐
• Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées

Et en bonus :

• Jusqu’à 2 jours de télétravail possibles par semaine (Après période de formation)
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces par an)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare 🚂
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Mutuelle Generali 

Réf: e5aec16f-07d1-4aac-b0fe-2fbf218c0995