CDD 6 mois / Modérateur·rice Web et Réseaux Sociaux F/H

L'entreprise

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - aussi appelés “Shoppers” - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin...), en échange d’un pourboire. Nous venons de passer le cap du million de livraisons : Shopopop grandit et ses équipes aussi 🚀

Shopopop a soufflé sa cinquième bougie cette année et compte aujourd’hui une équipe de 70 personnes, répartie en France et en Europe. Shopopop a tout d’une grande startup et d’une petite entreprise : un développement à l’échelle internationale, une organisation qui se structure à mesure qu’elle grandit, des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d’entreprise bienveillante !

Shopopop est présent sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter et Youtube. En parallèle, nous animons un groupe Facebook, avec des modérateurs bénévoles pour créer un lien direct avec nos utilisateurs.

Description du poste

Nous recherchons un·e Modérateur·rice Web et Réseaux Sociaux pour gérer et développer notre communauté et nous aider à améliorer notre e-réputation, en collaboration avec notre Social Media Manager.

Au sein de l’équipe Marketing & Communication, tes missions principales seront :

• Garantir la satisfaction de nos utilisateurs
• Animation de la communauté et modération du contenu sur le groupe Facebook en lien avec les modérateurs bénévoles
• Répondre aux messages privés reçus sur les réseaux sociaux
• Gérer et augmenter notre E-réputation en répondant aux avis sur Google My Business et sur les stores (Google Play et App Store) et en trouvant des stratégies d’amélioration de la note
• Être en veille sur l'e-réputation et à l’écoute de nos utilisateurs
• Collecter les retours utilisateurs et avis positifs reçus sur les réseaux sociaux

Missions annexes :

• Organiser des Interviews en prenant contact avec les Shoppers et Clients pour les demandes en presse locale, régionale et nationale
• Aider l’équipe sur des missions transverses liées à la Communication externe et interne

Le déroulement du recrutement :

• Un premier échange téléphonique d’une quinzaine de minutes
• Un second entretien en visio, ou dans nos locaux à Nantes si la situation nous le permet

Profil recherché

• Tu es tout le temps connecté·e et accroché·e à ton téléphone ?
• Tu as un bon sens du relationnel et une orthographe impeccable ?
• Tu sais t’organiser et tu n’as pas peur d’improviser ?
• Tu es à l’aise au téléphone ?
• Tu es curieux·se et restes en veille permanente sur les réseaux sociaux ?

Les + :

• Tu maîtrises les bases de l’outil Excel et de la suite Adobe.
• Tu as une expérience en Community Management et Gestion de la Relation Client
• Tu parles Anglais pour échanger avec nos filiales à l’étranger

… eh bien postule dès maintenant, on t’attend !

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire

Réf: 07886deb-6b55-40bc-11c0-08d8fd9dae37