Customer Success Officer (H/F)

Shopopop en quelques mots

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - aussi appelés “Shoppers” - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin...), en échange d’un pourboire. Nous venons de passer le cap du million de livraisons : Shopopop grandit et ses équipes aussi !

Shopopop a soufflé sa cinquième bougie cette année et compte aujourd’hui une équipe de 63 personnes, répartie en France et en Europe. Shopopop a tout d’une grande startup et d’une petite entreprise : un développement à l’échelle internationale, une organisation qui se structure à mesure qu’elle grandit, des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d’entreprise bienveillante !

L’équipe Support Client

Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons plusieurs personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes !

Le rôle de l’équipe Support Client est de participer à la satisfaction de notre communauté et à la gestion de nos divers canaux de communication. Les défis à relever sont nombreux : rassurer les Shoppers qui font face à un imprévu sur le terrain, renseigner les utilisateurs sur notre service, faciliter la prise en main de notre application...

Le Support Client est composé de 13 personnes, qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les tech, le marketing, les business developers et les cofondateurs !

Le rôle et les missions :

Vos missions :

1. Répondre aux demandes de notre communauté 💬

Réceptionner les demandes via Zendesk : téléphone, messagerie instantanée et email

Comprendre les problématiques de notre communauté

Être le lien entre les clients, les partenaires et les Shoppers

2. Gérer le bon déroulement des livraisons 🚗

Suivre le statut et l’avancement des livraisons

Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain

Prendre contact avec les parties concernées

3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs 👍

Participer à la modération des retours utilisateurs

Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing

Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

Petit plus : vous avez déjà une ou plusieurs expériences dans le domaine du commerce et de la relation client.

Alors rejoignez-nous en tant que chargé(e) de la satisfaction utilisateurs !

Les plus :

• Des bureaux à Nantes, avec un espace déjeuner, un espace repos, du café et des gourmandises
• Mutuelle Alan prise en charge à 50%
• Une carte Swile pour le déjeuner avec participation de l’entreprise
• Abonnement de transport pris en charge à 50%
• Lors de votre arrivée : une semaine de formation avec Magali, responsable de la formation relation client

Le déroulement du recrutement :

• Un premier échange téléphonique d’une quinzaine de minutes avec Maeva, responsable des recrutements du support client
• Un second entretien en visio, ou dans nos locaux à Nantes si la situation nous le permet, avec Maeva et Magali

Votre profil :

Vous avez un attrait pour le monde des startups et les univers de travail dynamiques

Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques

Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)

Vous avez un bon sens du relationnel et une orthographe impeccable

Vous aimez le travail en équipe

En fonction des roulements de l’équipe, vous n’avez pas peur des horaires flexibles (3 options d'horaires, 8h-16h, 10h-18h ou 13h-21h) et du travail le samedi.

Réf: 1bd8d72e-13d2-4604-2ae5-08d8fa5ac017