CRM & Engagement Manager F/H

L'entreprise

Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin…) en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui :

🤝 Plus de 4000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

🌟 Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers

🌎 Une présence dans 7 pays européens

✅ Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées

🚀 Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

Description du poste

Votre poste 🌈

Shopopop, c’est avant tout une entreprise à croissance rapide avec beaucoup d’ambition : celle de montrer la force du collectif au quotidien en devenant le leader européen du cotransportage.

Au sein de l’équipe Marketing Growth - et épaulé(e) par Camille, notre CRM Specialist - vous construisez une relation durable et personnalisée avec nos utilisateurs. Après l’acquisition de nos cotransporteurs par Christophe, notre Expert Acquisition BtoC, vous intervenez afin d’optimiser leur parcours, mieux les convertir et les fidéliser tout au long de leur cycle de vie chez Shopopop.

🎯 Votre objectif : orchestrer toutes les actions contribuant à accroître la préférence du service Shopopop auprès de nos audiences à l’échelle française comme européenne.

Vous pilotez stratégiquement et de façon ROIste les communications transactionnelles à adresser à nos cibles BtoC (les cotransporteurs et les clients finaux) et vous mettez en place la partie transactionnelle pour notre cible BtoB (les magasins partenaires). Le but est de maximiser la valeur globale de vos actions en instaurant une communication pertinente. On ne cherche pas de formule magique mais l’envoi de la bonne communication à la bonne personne au bon moment et via le bon canal pour que la magie opère 🧙‍♂️ ! Cela devra passer par le souci d’affiner la segmentation dans une logique d’amélioration constante et le développement d’une culture data-driven permettant de prendre les meilleures décisions propres à chaque cible.

Vos missions 🔥

• Piloter la stratégie et les actions d’engagement Marketing sur tous nos marchés afin de permettre la croissance de notre communauté :

- Appréhender et coordonner l’intégration de l’existant dans le cadre du déploiement de notre nouveau CDP (Segment) ;

- Être le/la garant(e) de la roadmap CRM & User Engagement : challenger la stratégie CRM mise en place, arbitrer les priorités, gérer le budget, monitorer, documenter, tester... ;

- Conduire le plan de communication avec Braze, notre outil d’engagement/CRM : définir le plan d’action, piloter les scenarii et paramétrer les campagnes multi-canal dans une optique de marketing automation (emailings, notifications, SMS, messages in-app…) ;

- Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance.

• Se positionner en tant qu’expert(e) et être garant(e) de la réalisation de la roadmap selon la priorisation liée aux enjeux business et au ROI :

- Faire le lien entre les équipes techniques, marketing et métiers et les aider dans le déploiement du CDP sur leurs verticales en assurant un support technique et méthodologique pour les aider à monter en compétence ;

- Collecter et étudier les besoins exprimés par les utilisateurs avec l’Équipe Produit : effectuer des enquêtes qualitatives et quantitatives et être force de proposition sur les améliorations à apporter ;

- Assurer la veille concurrentielle pour identifier de nouvelles tendances, outils et les best practices métier.

• Gérer et optimiser les communications transactionnelles existantes BtoC et mettre en place celles orientées BtoB en étroite collaboration avec l’équipe Produit et Service Client.

Profil recherché

• Votre expérience confirmée dans le domaine du marketing relationnel vous a déjà permis de mettre en place et de mener à bien une stratégie d’engagement BtoC et BtoB multi-canal, notamment dans l’univers mobile, et d’avoir une excellente compréhension de l’utilisateur (besoins, leviers, psychologie…) ;
• Vos expériences réussies dans l’élaboration et la gestion de scenarii d’automation et dans la segmentation des audiences vous ont permis d’avoir une connaissance parfaite des outils d’engagement (Braze est un plus) et d’un Customer Data Platform (Segment);

• Vous êtes un vrai caméléon 🦎 : vous avez l’habitude d’évoluer dans un environnement technique et vos habiletés communicationnelles vous permettent d’adapter votre posture et votre langage à vos interlocuteurs (profils techniques avec les Product Owners et les développeurs, métiers, partenaires…) ;

• Le sens du service et de la satisfaction client ne sont pas de vains mots pour vous et il est primordial que vos utilisateurs se sentent comme des « coqs en pâte » 🐓 : vous savez communiquer, rassurer et créer du lien, inscrivant de fait la relation sur du long terme ;
• Rigueur et logique sont vos maîtres mots : vous savez anticiper les implications de vos actions et les coordonner de manière pertinente en ayant une vision globale de votre périmètre ;
• Curieux(euse) et proactif(ive), vous êtes à l’affut de nouvelles optimisations et d’approches disruptives ;

• Pour l’amour des chiffres… Data-driven, votre vision stratégique orientée ROI fait de vous le roi ou la reine de l’analyse des KPIs et de l’optimisation de la performance 👑 ;
• You are a black belt in oral and written communication in English 🥋 and are used to working in international environments.

Ce que nous offrons à nos collaborateurs

• Vous rejoignez une équipe Marketing attachée à créer et entretenir une relation durable et personnalisée avec nos utilisateurs
• Vous arrivez au bon moment pour participer à l’amélioration continue de nos processus et prendre une place stratégique dans une organisation en croissance
• Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées

Et en bonus :

• Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine
• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
• Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

Processus de recrutement

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Camille, Talent Acquisition Manager

2️⃣ Entretien avec Delphine, Head of Growth, et Audrey, Global Marketing & Brand Executive

3️⃣ Entretien avec Antoine, l’un de nos cofondateurs

Et voilà, bienvenue chez nous 👋

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: bcb09112-f01e-43ba-878d-9978fd4c87c0