Team Leader Customer Support International F/H

L'entreprise

Créé en 2015, Shopopop est la référence du cotransportage en Europe. Le cotransportage est un service de livraison à domicile tripartite (commerçants / cotransporteurs / consommateurs). Un particulier profite d'un déplacement quotidien pour récupérer une commande en magasin, principalement des courses d'un autre particulier, et de la déposer à son domicile. C’est un modèle unique qui permet de recréer du lien social sur tout le territoire, d’augmenter le pouvoir d’achat des particuliers et de décarboner le transport au quotidien.

La raison d’être de Shopopop en tant qu’entreprise à mission, c’est de s’engager pour une logistique plus attentive à la planète et à tous ceux qui l’habitent. Ainsi, les personnes qui souhaitent utiliser l’application Shopopop pour rentabiliser leurs trajets du quotidien, tout en rendant service, s’inscrivent sur l’application Shopopop. En devenant cotransporteurs, ils renseignent leurs trajets réguliers pour percevoir les pourboires générés par les livraisons. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots ! De leur côté, les commerçants ont recours à Shopopop pour réduire la pollution générée par les livraisons et le coût de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs, quant à eux, gagnent du temps, un confort de vie et une livraison plus humaine.

Alors, vous aussi venez " Faire un Shopopop ! "

Aujourd’hui, Shopopop c’est :

🛒 6000 commerçants partenaires

📱 1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

🚀 8 millions de livraisons à domicile effectuées

🌎 6 pays européens

🙂 140 collaborateurs en Europe

Description du poste

Rejoignez notre aventure internationale en tant que Team Leader Customer Success International !

Vous aimez voyager (même virtuellement) ? Vous avez un flair pour transformer les équipes en véritables stars du service client ⭐ ?  Alors ce poste est fait pour vous ! 🚀

En tant que capitaine de notre escouade Customer Success, vous serez le héros qui aidera nos équipes opérationnelles à briller de mille feux à travers l'Europe (Benelux, Italie, Espagne, et bien d'autres destinations à venir). Votre mission, si vous l'acceptez 💪 : inspirer et guider nos talents du service client, créer des procédures dignes des plus grandes aventures et veiller à ce que tout roule comme sur des roulettes, le tout avec une dose d'excellence opérationnelle.

Préparez-vous à suivre le rythme quotidien de notre activité et à booster la performance avec passion et bonne humeur. ✨

Sous la responsabilité de la Head of Customer Support, vos missions seront les suivantes :

• Vous organisez et responsabilisez les différentes équipes pour répondre à tout moment aux besoins de nos utilisateurs et cherchez sans cesse à améliorer ces relations ;
  
  

• Vous animez et gérez les activités des équipes ;
  
  

• Vous pilotez, mesurez et analysez les performances des collaborateurs et les accompagnez dans leur montée en compétence (formation initiale et continue) ; 
  
  

• Vous êtes le/la garant(e) de la rédaction, l’application et de l’amélioration continue des process ;
  
  

• Vous préparez le reporting quotidien des résultats de vos équipes et proposez des solutions en cas d’écart avec les objectifs ; 
  
  

• Des déplacements réguliers dans nos différentes filiales (environ 6/an) sont à prévoir ; 

Profil recherché

• Expérience : Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que manager d'équipe dans un centre de relation client ; 
  
  
• Passion : La qualité de service au client est votre mantra ;
  
  
• Communication : Vous êtes un(e) pro de la communication, avec une écoute attentive et un tact légendaire pour bâtir des relations de confiance solides ; 
  
  
• Remote Ninja  : Vous avez déjà animé et travaillé avec des équipes à distance dans un contexte international. Vous êtes à l'aise avec les outils de collaboration à distance ; 
  
  
• Leadership : Vous êtes fédérateur/trice, pédagogue et autonome, tout en sachant trancher quand il le faut. Vous savez rallier les troupes et les mener à la victoire !
  
  
• Esprit Critique : Votre esprit critique et vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes vous poussent à toujours chercher des solutions innovantes et pertinentes ; 
  
  
• Outils : Les outils de service clients comme Zendesk et Excel n'ont plus aucun secret pour vous. Vous les maîtrisez comme personne ;
  
  
• Polyglotte : Vous pratiquez un anglais fluide et, idéalement, vous parlez une autre langue (italien ou espagnol). 

Processus de recrutement : 

1. Premier échange avec Maëva, notre Talent Acquisition Specialist, pour valider les synergies entre votre profil, vos aspirations et le poste ; 
   
   

2. Entretien avec Isaline, Head of Customer Success, pour vous présenter l’écosystème Shopopop et l’organisation
   
   

3. Entretien avec Anne-Marie, DRH, et Antoine, notre Expansion Manager

Et voilà, bienvenue chez nous 👋

Ce que nous offrons à nos collaborateurs : 

• Vous rejoignez une équipe jeune, dynamique et très soudée ! 👨‍👨‍👧‍👧

• Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées

• Vous arrivez au bon moment pour prendre une place stratégique dans une organisation en croissance

• Cadre forfait jours 

• 5 semaines de vacances + jours de repos

Et en bonus :

• 1 à 2 jours de télétravail possibles par semaine

• Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 💯% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)

• Carte Swile (8,5 € par journée travaillée, pris en charge à 60%)

• Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare 🚂

• Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté

• Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau avancé

Réf: 9b8b3b4a-42a7-4d25-9083-8b532cefd90f