Consultant Support Client F/H

L'entreprise

Le SIB est un acteur public du numérique qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur transformation numérique.

Description du poste

Vous êtes désireux(se) d’apporter LA solution à nos clients ?
Votre goût pour le contact client et vos qualités relationnelles sont indéniables ?

Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB !

Basé à Rennes (35) avec une agence à Lille (59), le SIB compte aujourd’hui plus de 370 collaborateurs, nous souhaitons intégrer un(e) Consultant(e) support client (F/H) à Rennes ou à Lille.

Intégré(e) au Centre de Service au Client au sein de la BU Support Santé, vous prenez en charge les demandes utilisateurs et en assurez la résolution.

A ce titre, vos missions seront notamment :

- Prendre en charges les appels téléphoniques et les tickets de support.
- Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d’une quinzaine de progiciels installés dans les établissements ou hébergés au SIB.
- Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés.
- Enrichir la base de solutions à destination des clients.

- Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes.

- Participer aux projets internes d’amélioration continue.

- Assurer des missions complémentaires de référent d’applications métier.

Les technologies et outils utilisés sont :
- SQL, Windows, Unix, outils de prise en main à distance (GoToAssist, TeamViewer).

- Connaissance des processus de support client et de services desk (ITIL apprécié).

- Connaissance des outils associés à la gestion des incidents et l’analyse des problèmes (iTOP, Redmine, JIRA, etc.

Profil recherché

Titulaire d’une formation Bac +2 ou supérieure, vous avez acquis de l’expérience dans le domaine du support technique et fonctionnel.

Doté d’un excellent relationnel et d’un sens du service client, vous appréciez le contact téléphonique et êtes capable de vulgariser votre discours technique.

Force de proposition et réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit pragmatique.

Au-delà de vos compétences techniques, l’équipe CSC composées de 14 collaborateurs, se tient prête à vous former sur les progiciels de santé.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez plus !

Informations complémentaire

Vous aurez des RTT, une proposition de mutuelle / prévoyance, une participation à vos frais de restauration, une prise en charge de 50% aux frais de transports en commun (bus/métro à proximité du SIB), et bénéficierez des avantages sociaux du C.G.O.S, et d’une organisation en télétravail si vous le souhaitez.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qui sommes nous ?

Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large offre de services numériques et des expertises fonctionnelles, techniques et métiers reconnues (développement, intégration et déploiement de progiciels, hébergement et infogérance de systèmes d’information, interopérabilité, cybersécurité, protection des données, dématérialisation, formation, … ) pour répondre aux enjeux et besoins de ses adhérents et clients.

Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, le SIB est également tiers-archiveur agréé. Le SIB a positionné la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) au cœur de son projet d’entreprise et a été labélisé LUCIE (ISO 26000) en 2017.

Réf: cd73f1b0-5ee5-4bc5-b596-cd4166f002ad