CONSEILLERE ECONOMIQUE SOCIAL ET FAMILIALE (CESF) - AG SIGUY DE CAYENNE - CDI F/H

L'entreprise

La SIGUY et la SIMKO, filiales du Groupe CDC Habitat, sont les principaux bailleurs sociaux de la Guyane, avec un parc de 18 210 logements répartis sur le territoire. Comptant plus de 250 salariés, elles interviennent dans les domaines de l’aménagement, la construction, la gestion locative, la maintenance et la réhabilitation. Avec un chiffre d’affaires de près de 119 M€, elles offrent des logements adaptés à tous les budgets.

Description du poste

A ce titre, il/elle doit :

Accueillir et recevoir les locataires

Mettre en œuvre l’accompagnement social global des locataires et toute action de recouvrement amiable

Suivre et accompagner les procédures d’impayées en lien avec les chargés de gestion locative, le service

contentieux et les responsables de secteur

Effectuer la liaison avec les partenaires sociaux pour l’ouverture, le maintien des droits et leur suivi

Mettre en place des actions collectives : prise de contact avec les partenaires sociaux et élaborer et/ou

participer aux différents projets en rapport avec les missions du/de la conseiller.ère social.e

Assurer la veille sociale

A la demande de la hiérarchie, effectuer toute tâche en lien avec les partenaires et les organismes externes

Contribuer pleinement par le biais des dispositifs sociaux au recouvrement des loyers et à la maîtrise des

impayés

Participer au suivi et à la mise à jour des tableaux de bord

Réaliser un rapport social en cas de nécessité

Participer aux CALEOL à la demande

Mettre à jour les process internes dans l’outil informatique

Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des

réponses apportées et en assurant la continuité de service en cas d’absence d’un membre de l’équipe

Rendre compte au Responsable d’Agence Adjoint

MISSIONS DE CONSEIL AUPRES DES LOCATAIRES EN DIFFICULTE SOCIALE ET/OU FINANCIERE

Détecter, contacter et accueillir les locataires fragiles, établir un diagnostic social et financier, mettre en

place un suivi social adapté et s’assurer de sa mise en œuvre

Orienter les locataires vers les partenaires et les services sociaux

Conseiller et accompagner les locataires pour l'obtention d'aides ou de rappels de droits et constituer

les dossiers nécessaires

RESPONSABLE D’AGENCE ADJOINT F/H CONSEILLER SOCIAL F/H

Instruire les dossiers d’aides, en assurer le suivi et gérer les relations avec les différents partenaires sociaux dispensateurs d'aides Assurer le suivi social et un accompagnement éducatif budgétaire par l’évaluation/diagnostic budgétaire des locataires démunis Assurer des réunions d'information et des permanences auprès des locataires sur site ou en agence Orienter le locataire vers un logement adapté à la situation familiale dans le cadre du parcours résidentiel en collaboration avec le service commercialisation Être en mesure d’orienter les locataires sur les dossiers d’adaptation PMR du logement vers les services concernés Assurer le suivi de la saisine CAF après concertation avec le chargé de contentieux et pour les dossiers en procédure contentieuse Contribuer à la solvabilisation des locataires via la saisine des dispositifs d’aides au logement existants (saisine CAF…) Traiter, assurer le suivi et diffuser tous documents nécessaires au maintien et au rétablissement du droit à l’AL Recueillir et exploiter les informations de la CAF en matière d’allocation de logement et de FSL et en assurer la diffusion auprès des personnes concernées Suivre l’évolution des dispositifs d’aides existants ainsi que toute création de nouveaux dispositifs et diffuser les informations reçues vers toutes les personnes intéressées Tenir à jour dans le SI le montant des aides allouées (FSL, CASI, ACLPME, autres organismes…) et provisionner mensuellement les comptes locataires de l’allocation logement avant le quittancement Suggérer et mettre en œuvre, après en avoir référé au Responsable d’agence Adjoint, toutes les actions visant à accroître l’efficacité dans l’exercice des missions confiées

MISSIONS DE PARTICIPATION AU RECOUVREMENT DES IMPAYES LOCATAIRES SUR LE PLAN SOCIAL

Déterminer, en liaison avec les chargés de gestion locative, les responsables de secteur, les juristes

contentieux, les dossiers devant faire l’objet d’un traitement social de l’impayé

Etablir un contact direct et personnalisé avec les clients

Convoquer les locataires en impayés suivant le portefeuille confié

Gérer et suivre les procédures d’impayés CAF des familles dont elle a la charge signaler à la CAF les

locataires en impayé de plus de trois mois et assurer le suivi des personnes entrant dans le

dispositif d’impayé de la CAF

Mettre en œuvre toute action visant à traiter les suspensions d’allocation logement permettant la

reconduction et/ou le maintien du droit et obtenir les rappels allocation logement

Accompagner les locataires vers la reprise des paiements

Proposer des plans d’apurement pour le rétablissement de l’allocation logement

Animer régulièrement des réunions avec les responsables de secteur sur le secteur géographique confié

Identifier les causes d'impayés des locataires et mettre en œuvre les moyens appropriés

Participer aux réunions et commissions internes sur le recouvrement (CIP) et informer des résultats de

son action

Participer aux commissions locales impayés en collaboration avec les partenaires (CAF, CCAS,

bailleur...)

Réaliser un rapport social préalable à la CALEOL, chaque fois qu’il est nécessaire d’approfondir

l’examen du dossier

Réaliser un rapport social en vue de l’évolution des baux glissants

MISSIONS DE CONTRIBUTION AU RELOGEMENT DES FAMILLES DANS LE CADRE DES ACCORDS

COLLECTIFS DEPARTEMENTAUX, OPERATIONS DE REHABILITATION, DEMOLITION/RECONSTRUCTION

ET PARCOURS RESIDENTIEL

Etablir un contact direct avec les occupants afin de réaliser un diagnostic pour orienter les relogements en

collaboration avec les services concernés

S’assurer de la bonne intégration des familles dans les résidences où elles sont relogées et chercher à obtenir un accompagnement social si nécessaire Participer aux réunions avec les acteurs du dispositif de relogement (internes et externes) Participer aux actions ponctuelles sur le terrain à la demande des différentes directions : squats, réhabilitations, visites chez des locataires avec les RS et /ou les chargés de recouvrement

RELATIONS INTERNES

ET EXTERNES

Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise :

 Dossiers d’aides,

Rapports sociaux (AS et CESF)

Fiches de liaison, d’orientation

Tableaux de suivi des aides financières

Tableaux de suivi des dépôts de pièces (CAF)

Tableaux de suivi des demandes d’allocation logement 

Tableaux de suivi des plans d’apurement

Tableaux de suivi des aides partenariales (atténuation de loyers, « subventions ANRU », indemnités occupation précaires…) 

Tableaux de suivi des locataires entrant dans le dispositif d’impayés de la CAF

Profil recherché

Communication interne

en adéquation avec la politique de l’entreprise :

 Dossiers d’aides, 

 Rapports sociaux (AS et CESF)

 Fiches de liaison, d’orientation

Tableaux de suivi des aides financières

Tableaux de suivi des dépôts de pièces (CAF)

Tableaux de suivi des demandes d’allocation logement

Tableaux de suivi des plans d’apurement

Tableaux de suivi des aides partenariales (atténuation de loyers, « subventions ANRU », indemnités occupation précaires…)

Tableaux de suivi des locataires entrant dans le dispositif d’impayés de la CAF Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise :

Plans d’apurement

Rapports sociaux (AS et CESF)

Protocoles d’accord (PCS)

Demandes d’aides

Attestations diverses…

COMPETENCES REQUISES

Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l’entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de mettre la qualité de service et la satisfaction des locataires au centre de ses préoccupations. 

Compétences techniques – Les « savoirs » :

Maîtrise des problématiques et politiques sociales

Bonne connaissance du tissu partenarial autour de l’insertion par le logement et les dispositifs de droit commun

Maîtrise de la gestion budgétaire des familles

Connaissance de la législation sociale

Notions de l’interculturalité

Bonne connaissance des institutions et des partenaires

Maîtrise de l’outil informatique et du pack office

Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :

Capacité rédactionnelle

Capacité d’analyse et de synthèse 

Capacité à gérer des conflits

Capacité à défendre/convaincre 

Rigueur

Méthodologie/Organisation

Compétences comportementales – Les « savoir-être » :

Aisance relationnelle

Autonomie

Agilité 

Sens des responsabilités

Disponibilité

Ecoute

Dynamisme

Persévérance/Ténacité

Sensibilité aux valeurs humaines, sociales et environnementales

Empathie

Toque d'étudiant avec un remplissage uni

Domaine/spécialité : Immobilier/social Niveau de formation initial : Bac+3 – DECESF exigé Expérience : 2 à 4 ans minimum

En haut avec un remplissage uni

Evolutions possibles : Chargé(e) d’insertion sociale, chargé(e) de développement social et urbain, chargé(e) de gestion locative

Réf: fbb1348a-630f-415b-934b-da58244b07ec