TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR F/H

L'entreprise

La SIGUY, filiale de CDC Habitat, est l’un des principaux bailleurs sociaux de la Guyane. Avec plus de 117 salariés, elle possède un parc locatif de 8 556 logements implantés sur tout le territoire guyanais. Nos équipes pluridisciplinaires, interviennent dans les différents champs du logement social : aménagement et renouvellement urbain, construction, gestion locative, maintenance et réhabilitation. La société réalise un chiffre d’affaires de près de 50 M€. Investie d'une mission de service public, notre entreprise s'attache à proposer des logements de qualité, à un prix abordable, aux ménages les plus modestes.

Dans le cadre du GIE CDC Habitat Outre-mer la SIGUY et la SIMKO, Société Immobilière de Kourou, ont engagé une démarche de mise en commun de leurs moyens pour l'ensemble de leurs fonctions supports mais également mise en commun de leurs moyens de maitrise d’ouvrage sous forme d’un GIE territoire dont l’objectif de production est de 1 200 logements par an.

Description du poste

Missions:

Prendre en charge le bon fonctionnement du parc informatique (installations, maintenance des matériels et logiciels.)

• Participer à l’exploitation du système informatique

• Participer à la réalisation du plan d’informatisation

• Assurer le support utilisateur de premier niveau
• Rendre compte au responsable du service informatique

Mission principale : Assurer la réception des incidents et les difficultés déclarées par les utilisateurs. Gérer la prise en charge et l’escalade aux ressources en capacité d’y apporter une solution.

SUPPORT

• Accueillir les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements
• Prendre en compte les appels des utilisateurs
• Recueillir les besoins des utilisateurs
• Analyser, suivre et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement
• Mettre en place l’intégration de systèmes de contrôle préventifs (antivirus, pare-feu local, etc.)
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Assurer la réception et la gestion des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs
• Prendre en charge les incidents et les résoudre

GESTION DU PARC

• Tenir à jour l’état d’inventaire du parc des postes de travail et des logiciels informatiques matériels et logiciel

• Assurer la conformité du pack logiciel en cours sur tous les postes de travail

• Appliquer les mises à jour et correctifs de sécurité. S'assurer de la fiabilité des antivirus et solutions de sécurité mises en oeuvre

• Effectuer les opérations de maintenance préventive matérielles et logicielles sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques péri-informatiques des utilisateurs

SUPPORT UTILISATEUR

• Assurer la gestion et le suivi des incidents bureautiques matériel ou logiciel

• Assurer la gestion et le suivi des incidents et problèmes mineurs du progiciel métier
• Participer à la formation des utilisateurs

Compétences techniques – Les « savoirs » :

• Maîtriser les différents systèmes d’exploitation : Windows, Mac os, Android, IOS
• Connaissance de l’univers Microsoft (Windows 10, 11, server 2012 et ultérieures, Active Directory, Suite Office 365)
• Connaissance avancée des réseaux et protocoles associés

Compétences professionnelles – Les « savoir-faire » :

• Capacité d’analyse afin de détecter les pannes et les réparer
• Capacité à gérer son temps de façon efficace
• Capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Aptitude à expliquer des problèmes techniques dans des termes simples
• Capacité à rendre compte

Compétences comportementales – Les « savoir-être » :

• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Réactivité
• Force de persuasion
• Sens de l’écoute
• Sens du service
• Rigueur organisationnelle
• Esprit d’initiative
• Autonomie

Documents à produire

Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise : Tous services

• Inventaire
• Les tableaux de bord du service support
• Les procédures du service support,

Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise : NEANT

Profil recherché

Minimum Bac+2/3 en administration systèmes d’information avec minimum de 2 ans d’expérience.

Permis B exigé.

Mobilité multi-site sur toute la Guyane.

Réf: 00af64ec-d6c0-412d-930a-0982635f16d8