Technicien Informatique SAV F/H

L'entreprise

Le groupe Siléane, acteur majeur de la robotique adaptative en France, propose des solutions innovantes de robotique associée à la vision et à l’IA pour automatiser les process à hautes exigences technologiques et réglementaires de nombreux secteurs industriels.

Le groupe Siléane intervient auprès de ses clients sur des projets de R&D, de machine spéciale ou d’ensemblier, mais propose également une offre de machines de gammes (Flowpick, Rovaldy, Kamido) ainsi que des prestations de service.

Missions

Développement Logiciel

• Mettre au point des fonctionnalités suivant un cahier des charges

• Intégrer des modifications dans des projets existants (rétrofit, upgrade, dépannage)

• Développer ou intégrer de nouvelles fonctionnalités logicielles pour les clients internes ou externes

• Développer des briques logicielles standard pour l’industrialisation dans le SDK Siléane

Dépannage et assistance client

• Prendre en compte les demandes client (spare, intervention, dépannage), les traiter ou les déléguer

• Maîtriser la gestion des tickets, de la boite mail, du planning et des outils informatiques pour le SAV (backup, clone etc.)

• Savoir diagnostiquer les pannes par téléphone ou en télémaintenance

• Intervenir et s’assurer du bon redémarrage de la machine (déplacements environ 30% du temps de travail)

Satisfaction et fidélisation client

• Être garant de la satisfaction client et de la réponse adéquate à sa demande

• Être acteur de la fidélisation des clients (relance, suivi etc.)

• Faire un compte-rendu clair et concis pour chaque ticket/demande

Profil recherché

Issu(e) d’un parcours en informatique, vous bénéficiez d’au moins deux ans d’expérience dans un poste en développement ou en maintenance informatique. Vous maîtrisez l’écosystème Windows, Visual Studio et la programmation en C# (à minima C++). Des connaissances en automatisme/robotique seraient un plus.

Curieux(se) et autonome, vous savez faire preuve de polyvalence et de méthode afin de résoudre les problématiques auxquelles vous faites face.

A l’aise avec les gens, vous appréciez être en contact direct avec les clients et trouvez de la satisfaction à leur apporter des solutions techniques.

Réf: 6c330ab5-86c8-4553-4fca-08da10e8ee04