TECHNICIEN SAV F/H

L'entreprise

SOLUTIONS Compétences est un groupement d'employeurs basé dans la Vienne et en Charente Maritime, spécialisé dans le secteur de l’industrie. Fort d’un réseau de 135 entreprises adhérentes, le groupement d’employeurs met à disposition des salariés en temps partagé auprès de ce réseau. 

Le temps partagé offre à nos salariés la possibilité d’allier sécurité de l’emploi en contractualisant un CDI avec SOLUTIONS Compétences et de bénéficier de multiples expériences dans des structures industrielles à l’activité variée. 

Le poste

                                                                  TECHNICIEN SAV

                                                                             CDI

                                                               Début : Dès que possible

Vous serez intégré(e) au sein d’un site industriel leader dans la conception et la fabrication de pergolas. Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable du bureau d’études techniques, votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes de la clientèle concernant des dysfonctionnements relatives aux différents produits.

Vos missions :

• Relation clientèle

1. Répondre aux demandes (téléphoniques, mails ou physiques) d’aides techniques, de maintenance corrective sur les gammes de produits.
2. Gérer les réclamations de la clientèle
3. Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
4. Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques
5. Planifier les interventions SAV sur sites clients
6. Réaliser les interventions SAV sur sites clients (déplacements sur un à plusieurs jours à prévoir)
7. Réaliser les formations produit auprès des clients installateurs/revendeurs

• Reporting techniques

1. Rédiger des rapports de diagnostic des matériels défectueux (retours clients), décrire les dysfonctionnement ou difficultés techniques identifiées
2. Rédiger les rapports d’intervention
3. Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie ou selon le cas auprès des fournisseurs en collaboration avec le service achats.

• Suivi et contrôle

1. Suivre les problèmes techniques et apporter un support à différentes étapes de la résolution de la problématique
2. Contrôler et valider la qualité des prestations
3. Gestion de l’archivage de la documentation associé à son activité
4. Capacités rédactionnelles permettant de faire évoluer et d’étoffer le système documentaire de son périmètre

Profil recherché

Vous avez un Bac + 2 et avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, vous êtes orienté(e) service clients et êtes doté(e) d’une aisance relationnelle, dynamique, organisé et débrouillard(e), vous avez des qualités de négociateurs clients et savez, vous adapter à différents interlocuteurs

Informations complémentaires : Déplacements réguliers chez les clients pour prestations SAV France et Etranger, maîtrise de l’anglais

Rémunération selon profil

Réf: 29b044c6-79f3-4b65-ce18-08d745a18537