Account Manager F/H

L'entreprise

🔔 Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.

Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

Description du poste

L'Account Manager est rattaché au pôle Commerce et a pour mission :

L'accompagnement des nouveaux clients :

• D'assurer la bonne mise en place de Steeple jusqu'au lancement
• Formation et personnalisation de la solution avec le client
• Développer, fidéliser et accompagner les clients au quotidien sur l’utilisation de la solution
  
• Détecter les comptes à potentiel afin de les faire grandir
• Communication et échanges étroits avec les coachs et experts en Communication interne

En étroite collaboration avec l’équipe support et l’équipe produit :

• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, optimisation de la plateforme, guides de formation...)
• Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éliminer
• Participer à la création des process de résolution des problèmes clients
• Remontée des bugs à faire auprès de l’équipe technique
• Veille technologique produit : écrans, TV, équipements réseaux.
• De suivre des indicateurs et les analyser au quotidien

Profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions, nous recherchons une personne avec :

Des qualités humaines et un savoir-être :

• Sociable - Pour un bon dialogue avec le client
• Organisée - Pour délivrer rapidement le client
• Créative - Pour trouver des solutions aux problèmes et non des problèmes aux solutions
• Proactive - si une tâche est répétitive alors c'est qu'il y a le moyen de l'automatiser

Notre métier étant au cœur du digital, une culture Tech et web sera fortement appréciée.

Tu parles anglais et / ou une autre langue étrangère.

Nos bureaux sont situés au Mabilay à Rennes.

Pour nous contacter, n’hésites pas à utiliser une manière décalée et originale ! 

A très vite ! 

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