Chargé(e) de support clients F/H

Type de contrat :  CDI
Temps de travail :  Temps plein
Localisation :  Rennes

L'entreprise

Steeple est une Start-up ayant permis à des dizaines de milliers de salariés de mieux communiquer avec leurs collègues grâce à une solution de communication Interne Phygitale.

Fort de cette hyper croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de support clients qui aura pour mission de montrer au client qu'il est le centre de toutes nos attentions. 

Description des missions

Assistance, conseil et support 1er niveau :

  • Accompagnement des clients sur l’utilisation de la solution
  • Gestion du support : communication client par email, téléphone et chat en ligne
  • Communication et échanges étroits avec les chargés de relation clients

Gestion commande et logistique avec nos partenaires :

  • Suivi quotidien du stock
  • gestion et suivi des commandes
  • optimisation des process logistiques
  • gestion et suivi de l’installation et paramétrages des écrans via Google console 

Suivi de la qualité produit :

  • Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éliminer.
  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du service et du site web, ...)
  • Participer à la création des process de résolution des problèmes clients et à leur documentation
  • Remontée des bugs à faire auprès de l’équipe technique
  • Veille technologique produit : écrans, TV, équipements réseaux...


Ton profil

  • Tu as de bonnes connaissances sur les équipements réseaux (Switch, routeur, bornes wifi, 4G)
  • Notre métier étant au cœur du digital, une culture Tech et web sera fortement appréciée.

 Le poste sera basé à Rennes.

Pour nous contacter, n’hésite pas à utiliser tous les moyens qui sont en ton pouvoir.

Réf: 018f3c2e-107d-4909-803e-797c9895c909


Le poste n'est plus à pourvoir.

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