Chargé(e) de support clients F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Rennes
L'entreprise
đź”” Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.
Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.
Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.
Description des missions
Assistance, conseil et support 1er niveau :
- Accompagnement des clients sur l’utilisation de la solution
- Gestion du support : communication client par email, téléphone et chat en ligne
- Communication et échanges étroits avec les chargés de relation clients
Gestion commande et logistique avec nos partenaires :
- Suivi quotidien du stock
- gestion et suivi des commandes
- optimisation des process logistiques
- gestion et suivi de l’installation et paramétrages des écrans via Google console
Suivi de la qualité produit :
- Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les éliminer.
- Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du service et du site web, ...)
- Participer à la création des process de résolution des problèmes clients et à leur documentation
- Remontée des bugs à faire auprès de l’équipe technique
- Veille technologique produit : écrans, TV, équipements réseaux...
Ton profil
- Tu as de bonnes connaissances des outils numériques
- Notre métier étant au cœur du digital, une culture Tech et web sera fortement appréciée.
Le poste sera basé à Rennes.
Pour nous contacter, n’hésite pas à utiliser tous les moyens qui sont en ton pouvoir.
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Le poste n'est plus à pourvoir.