Chargé(e) de Support Client Niveau 2 F/H

L'entreprise

🔔 Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.

Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

Le service relation client

La mission du service est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de trois équipes:

- L'onboarding, une équipe qui est là pour accompagner nos clients sur la phase de lancement

- Les coachs, qui vient ensuite pour travailler au quotidien avec nos clients afin d'améliorer leur communication interne 

- Les grands comptes, qui réunis l'onboarding et le coaching pour les clients de plus de 500 collaborateurs

🤙En devenant Steepleien.ienne, tu rejoindras une équipe de choc managée par:

• Clément: premier commercial de Steeple... 1000 clients plus tard, notre directeur du pôle revenu
• Bastien: manager du service, capitaine du bateau qui garde le cap, toujours dans la bonne humeur

Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer

Notre équipe relation client: Steeve, Benjamin, Julie, Morgane, Thomas, Annaëlle, Mélanie, Corentin, Charlie, Corentin, Bastien

Le poste

🚀 Au sein du service Relation Client ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs difficultés techniques.

🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :

• Résoudre les problématiques des tickets poussés au N2 par le N1
• Gérer les tickets ayant besoin d’une intervention N3, décrire précisément la problématique et reproduire le problème dans un environnement similaire
• Répondre aux problématiques clients (téléphone et/ou mail) en soutien du technicien support N1,
• Diffuser l’information, aux clients pour les informer de bugs existant ainsi que de la correction et au pôle produit pour remonter les problématiques
• Traduire le besoin donné par le manager de la Relation Client en actions réalisables au support.

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement

Le profil recherché

💪 Pour accomplir toutes ces missions :

• Tu connais et maîtrises l'univers technique du numérique
• Tu as déjà manipulé un outil de ticketing
• Tu es curieux(se), persévérant(e) avec une capacité d'investigation
• Tu sais être force de propositions avec une aisance relationnelle

Et surtout, être de bonne humeur le lundi matin à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.

Le processus recrutement

🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)

• Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Thomas, chargé de recrutement
• Étape 2 : Entretien avec Bastien, le manager du service Relation Client
• Étape 3 : Mise en situation avec Florian, manager du pôle SI
• Étape 4 :Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

La vie au travail

Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus : il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail ! Ce qui fait la force de Steeple :

• Une grille de rémunération performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences
• Une super mutuelle : Alan
• Flex office et hybride working (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
• Une Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité…)
• Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
• L’ambition d’être toujours meilleur

Si tu as hâte de rejoindre l’aventure Steeple et vivre des parties de babyfoot ou de fifa endiablées (si tu es plutôt mario kart ou jeux de société, ça marche aussi), partage-nous ta candidature !

À très vite, Thomas ! 🔔

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