Customer sucess manager F/H

L'entreprise

🔔 Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.

Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

Le service relation client

La mission du service est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de trois équipes:

• L'onboarding, une équipe qui est là pour accompagner nos clients sur la phase de lancement
• Les coachs, qui vient ensuite pour travailler au quotidien avec nos clients afin d'améliorer leur communication interne 
• Les grands comptes, qui réunissent l'onboarding et le coaching pour les clients de plus de 500 collaborateurs

Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer

Notre équipe relation client: Steeve, Benjamin, Julie, Morgane, Thomas, Annaëlle, Ana, Mélanie, Corentin, Fanny

Le poste

🚀 Au sein du service Relation Client ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.

🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :

• Aider nos clients à animer leur communauté (suggestion de publications, formation des utilisateurs, etc.)
• S'assurer de fidéliser nos clients pour maintenir un taux de churn bas
• Créer de nouveaux leviers de valeurs pour nos clients grâce à l’upselling et le cross selling
• Transformer nos clients en ambassadeurs de la solution
• De suivre des indicateurs au quotidien
• Inventer de nouvelles manières de communiquer autour de Steeple
• Suivre et piloter les KPIs de la plateforme

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement

Le profil recherché

💪 Pour accomplir toutes ces missions :

• Tu connais et maitrises les différentes techniques de vente qui te permettront de faire grandir ton portefeuille client
• La relation client n'a plus de secret pour toi
• Tu as déjà manipulé un CRM
• Tu es curieux(se), persévérant(e) et humble par nature
• Tu sais être force de propositions
• Tu es créatif(ve) et proactif(ve) pour trouver des solutions aux problèmes et non des problèmes aux solutions
• Tu parles Anglais

Le processus recrutement

🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)

• Étape 1 : Echange avec Fanny et Ambre
• Etape 2 : Retour sur ton échange

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