Responsable relation client F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Rennes
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Salaire 40000 EUR (€) - 45000 EUR (€) / an
L'entreprise
đź”” Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.
Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.
Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.
Le poste
🚀 En pleine hyper croissance, nous partons à la conquête de la France !
Ainsi, dans cette grande aventure, nous recherchons celui ou celle qui permettra à Steeple d'accompagner au mieux nos clients aux côtés de notre super équipe de coachs.
🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :
- Superviser l'activité du Service Relation Clients (management de 10 collaborateurs) en veillant à l'efficacité des prestations de l’équipe
- Structuration de l’équipe, mise en place d’un process commercial (up-sell, cross sell)
- Gérer la satisfaction client : qualité de service, suivi des demandes, gestions des réclamations
- Analyser et superviser l'activité du service, le suivi des indicateurs (volumétrie et performance)
- Piloter les changements clients existants et la nouvelle croissance de l’entreprise
Une première expérience d'au minimum 2 ans sur un poste similaire est attendue.
Le poste est basé à Rennes et des déplacements sont à prévoir.
Le profil recherché
đź’Ş Pour accomplir toutes ces missions :
- Management
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation
- Maîtrise des processus de la relation client et du commerce
- Maîtrise de l'anglais
- Rigueur
- Organisation
- “Flexible”
Le processus recrutement
🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)
- Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
- Étape 2 : Entretien avec Clément, notre directeur commercial
- Étape 3 : Rencontre avec Fanny, notre manager de la relation client
- Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur
La vie au travail
Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus : il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail ! Ce qui fait la force de Steeple :
- Une grille de rémunération performante, transparente et équitable basée uniquement sur les compétences
- Une super mutuelle : Alan
- Flex office et hybride working (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
- Une Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité…)
- Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
- L’ambition d’être toujours meilleur
Si tu as hâte de rejoindre l’aventure Steeple et vivre des parties de babyfoot ou de fifa endiablées (si tu es plutôt mario kart ou jeux de société, ça marche aussi), partage nous ta candidature !
À très vite, Fabien ! 🔔
RĂ©f: eb75f6f6-b561-4c1c-aa90-cefbc42ea871
Le poste n'est plus à pourvoir.