APPRENTI Réceptionniste Tournant F/H

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Publiée le 11/05/2023

Etablissement : Best Western MTreize Paris Asnières ****
Type de contrat : Alternance - 12 mois
Temps de travail : Temps plein
Lieu Asnières-sur-Seine

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Situé au pied de la station de métro 13 Asnières Les-Courtilles, du tramway 1, du Transilien (ligne L), cet hôtel 4 étoiles de 117 chambres dispose d’un design « lifestyle » inspiré de la « Courtille » avec lobby, salle de petit-déjeuner, salle de séminaire, espace de free-working et parking sécurisé. Sur la rive gauche de la Seine, Asnières-sur-Seine est une ville jeune et dynamique. L’hôtel Best Western M Treize Paris-Asnières bénéficie d’une localisation privilégiée dans un quartier en plein renouveau : le nouveau quartier Pierre de Coubertin, qui se développe autour de la gare multimodale. Via la ligne 13 du métro parisien, elle met ainsi la gare Saint-Lazare à un quart d’heure seulement. En transilien, La Défense n’est qu’à 5 minutes avec la ligne L.

Description du poste

Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?!

En tant que réceptionniste tournant tu auras pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Tu veilleras au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie.

Véritable garant de l’image du Best Western MTreize Paris Asnières, tu auras pour missions plus en détails :

OPERATIONS

Prendre connaissance de la passation des consignes ;
Connaitre à tous moment la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
Prendre connaissance des dossiers d’arrivées, de départs du jour et des clients présents ;
Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires ;
Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
Proposer systématiquement la carte de fidélité le club Best Western à tous clients non adhérents ;
Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme ;
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement ;
S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
Préparer la répartition des groupes ;
Assurer les délogements selon les règles dictées ;
Te tenir informé des arrivées restantes ;
Prêter renfort si nécessaire pendant le service des petits-déjeuners ;
Participer au service du bar et du snacking ;
Participer à la prise en charge des commandes du Roomservice depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
Veiller à ce que la réception, le hall, les ascenseurs et l’entrée de l’hôtel soient toujours d’une propreté irréprochable ;
Remplacer ponctuellement le Night Manager si besoin ;
Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de coworking ;

ACCUEIL DU CLIENT

Savoir optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;
Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
Etre le garant du bon déroulement du séjour du client et être en mesure d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au règlement des prestations ;
Etre capable de prendre une réservation et de connaître les différents types de chambre afin d’être en mesure de conseiller la clientèle ;
Anticiper et savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;

MISSIONS COMMERCIALES

Accueillir le client et établir d’excellentes relations ;
Connaitre les prestations offertes par l’hôtel, en informer le client et l’encourager à les utiliser ;
Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
Connaitre l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités et commerces à proximité ainsi que la concurrence ;
Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ;
Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par courrier, fax ou email ;