CDD - Réceptionniste de Nuit - Le LAZ 'Hotel**** F/H

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Mise à jour le 20/09/2021

Type de contrat : CDD - 1 mois
Temps de travail : Temps plein
Lieu Paris

L'entreprise

Nous sommes un groupe hôtelier français développeur et exploitant d’hôtels, avec ou sans franchise, dans Paris intra-muros, en Ile-de-France, et dans les grandes métropoles françaises et européennes. Nous maitrisons l’ensemble de la chaîne hôtelière, grâce à notre expertise globale, qui met en synergie : le développement immobilier et l’exploitation de notre parc hôtelier.

Ces expertises intégrées nous permettent de concevoir des projets hôteliers optimisés. Notre approche sur-mesure du marché et notre sélection rigoureuse des fonciers favorisent ainsi la valorisation sur le long terme de nos actifs et investissement réalisés (murs et fonds de commerce créés ou fonds seuls).

En fonction des positionnements de nos hôtels, nous développons des hôtels avec leur propre concept et identité, ou sous franchise avec les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®… Nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en développement et en exploitation, soit un parc hôtelier de 16 hôtels d’ici 2026, qui représentent un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
Gérer les arrivées et les départs des clients ;
Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;
Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
Faire preuve de polyvalence dans vos tâches ;
Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction ;
Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectue la remontée à votre supérieur hiérarchique ;
Vous assurez la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets ;

Commercial / Vente :

Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Profil recherché

Vous avez un bon sens relationnel ;
Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PROTEL AIR) ;
Vous savez travailler en respectant les consignes ;
Vous faites preuve de bonne humeur et affichez une attitude bienveillante ;
Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation ;
Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier, sens du service client et goût pour le terrain ;
Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique ;
Vous maîtrisez l’anglais.

SALAIRE ET CONDITIONS