CDD - Réceptionniste de Nuit F/H

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

L'Ibis Budget Gennevilliers ** est situé à moins de 5 km des Portes de Paris. En plein cœur de la ZAC des Louvresses, l’hôtel bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. L’hôtel se situe à deux pas des sièges des grandes entreprises françaises telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers. Proche du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières – Gennevilliers – Les Courtilles (T1 et ligne 13). Les 133 chambres dotées du tout nouveau design Nest Ibis Bugdet, et son parking sécurisé d’une cinquantaine de places, offrent aux clients l’essentiel du « confort hôtelier à petit prix » pour les professionnels ou les clients loisirs.ibis 

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Vous serez garant de l’image de l’Ibis Paris Gennevilliers** et aurez pour principales missions :

OPERATIONS

• Vérifier la mise en place des logiciels : LOGS FOLS, LOGS TPE, DESK FONCTIONNEL ;
• Compter la caisse, signer et archiver le fond de caisse ;
• Prendre connaissance de l'état de l'hôtel : nombre d’arrivées, dispo du jour, et tour de place si complet ;
• Imprimer les rapports des clients présents et les arrivées restantes ;
• Contrôler les arrivées non garanties, les appeler et annuler avant la clôture (Cb invalide) le cas échéant, vérifier l'attribution des chambres ;
• Vérifier tous les jours les T Monitoring et intégrer les réservations ;
• Effectuer les Check in ;
• Vérifier les arrivées de groupes : nombre de chambre, attributions cohérentes, respect des demandes d'attributions, remplissage des horaires PDJ ;
• Traiter les mails (réponse, confirmation…) ;
• Vérifier les réservations du lendemain et plus (comparer les réservations sur Fols et les extranet Booking et Expedia) ;
• Nettoyer la salle petit déjeuner ;
• Commencer la mise en place petit déjeuner et s’occuper de la cuisson de la première fournée ;
• Gérer les déductions et remboursements : justification de toutes les lignes tous codes confondues ;
• Imprimer la liste des clients présents et la liste des petits déjeuners ;
• Faire la clôture ;
• Préparer la passation de consignes ; 
• S’occuper de la caisse réception, changer les codes FOLS, compléter les classeurs de suivi ;
• Activer le DAC, débloquer la porte d'accès et allumer la lumière dans la salle PDJ ;
• Assurer la propreté du desk ;
• Contrôler à la prise et en fin de shift le bon fonctionnement du SSI ;
• Envoyer à la direction un récapitulatif de la nuit par email ;

ACCUEIL CLIENT

• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
• Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
• Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs ;
• Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
• Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés.

Profil recherché

• Vous maîtrisez l’anglais ainsi qu’une autre langue ;
• Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication ;
  
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe et êtes bienveillant ;
• Vous avez une présentation impeccable et avez le sens du service et de l’accueil ;

SALAIRE ET CONDITIONS

• Contrat à Durée Déterminée : Du 10 Janvier 2022 au 23 Janvier 2022 inclus
• Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
  
• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas

Vous avez une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !

Réf: 7e1d7d50-5dc8-4b1b-2d31-08d9add07343