CDI - Réceptionniste de Nuit F/H

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Le LAZ’ Hôtel Spa Urbain, boutique hôtel 4 étoiles au style indus et bohème est situé au cœur du quartier animé et cosmopolite de Saint Lazare. L’établissement est composé de 56 chambres dont 12 avec balcon & terrasse, 1 salon accès patio intérieur végétal, 1 bar à cocktails, 1 SPA avec piscine.

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Vous aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
• Gérer les arrivées et les départs des clients ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;
• Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
• Faire preuve de polyvalence dans vos tâches ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectue la remontée à votre supérieur hiérarchique ;
• Vous assurez la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets ;

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation ;

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

Profil recherché

• Vous avez un bon sens relationnel ;
• Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PROTEL AIR) ;
• Vous savez travailler en respectant les consignes ;
• Vous faites preuve de bonne humeur et affichez une attitude bienveillante ;
• Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation ;
• Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier, sens du service client et goût pour le terrain ;
• Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique ;
• Vous maîtrisez l’anglais.

SALAIRE ET CONDITIONS

• Contrat à Durée Indéterminée
• Date de prise de poste : ASAP
• Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
• Mutuelle entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas

Vous disposez d'une expérience réussie en Réception de nuit, n'hésitez pas à postuler !

Réf: 99ba7837-d561-485b-369a-08d99c3e2422