CDD Réceptionniste de Nuit F/H

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Publiée le 31/03/2023

Etablissement : Best Western MTreize Paris Asnières ****
Type de contrat : CDD - 1 mois
Temps de travail : Temps plein
Lieu Asnières-sur-Seine

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Situé au pied de la station de métro 13 Asnières Les-Courtilles, du tramway 1, du Transilien (ligne L), cet hôtel 4 étoiles de 117 chambres dispose d’un design « lifestyle » inspiré de la « Courtille » avec lobby, salle de petit-déjeuner, salle de séminaire, espace de free-working et parking sécurisé. Sur la rive gauche de la Seine, Asnières-sur-Seine est une ville jeune et dynamique. L’hôtel Best Western M Treize Paris-Asnières bénéficie d’une localisation privilégiée dans un quartier en plein renouveau : le nouveau quartier Pierre de Coubertin, qui se développe autour de la gare multimodale. Via la ligne 13 du métro parisien, elle met ainsi la gare Saint-Lazare à un quart d’heure seulement. En transilien, La Défense n’est qu’à 5 minutes avec la ligne L.

Description du poste

Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit tu seras garant du bon déroulement du séjour du client. Tes missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Best Western et développer la satisfaction client.

Véritable garant de l’image du Best Western M13 Paris Asnières, tu auras l'entière responsabilité de l'hôtel durant tes shifts et auras pour missions plus en détails :

OPERATIONS

Compter contrôler la caisse, être responsable de la caisse ;
Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
Connaitre à tous moment la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible ;
Assurer les délogements selon les règles dictées ;
Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
Fidéliser le client avec le programme de fidélité Best Western en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
Répondre au standard téléphonique ;
Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté irréprochable ;
Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle ;
Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de coworking ;
Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger ton rapport de nuit ;

ACCUEIL CLIENT

Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

MISSIONS COMMERCIALES

Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par courrier, SMS ou email ;
Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (OPERA, Bureautique etc.) ;
Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;