Réceptionniste de Nuit - Hôtel Best Western Suitcase Paris La Défense F/H

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Mise à jour le 17/10/2023

Etablissement : Best Western Suitcase Paris La défense ****
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Lieu Bois-Colombes

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.
Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

A quelques minutes du quartier d’affaires de la Défense, et à deux pas de la gare, la commune de Bois-Colombes, réputée pour sa qualité de vie et son activité économique, séduit avec ses quartiers pavillonnaires et ses passages calmes et atypiques. L'hôtel Best Western Suitcase Paris La Défense **** de 112 chambres modulables et spacieuses se compose d’une salle de petit-déjeuner, bar et salles de séminaire.

L’hôtel, à deux pas de la gare transilien, profite d’un excellent maillage sur le plan des transports en commun, permettant aux clients de rejoindre le centre de Paris en seulement 20 minutes (Gare Saint Lazare). Proche du site des Bruyères, zone économique qui accueille plus de 46.000 m² de bureaux (GDF, Axa, Colgate…) au sein d’un environnement verdoyant en 2020, le Best Western Plus Suitcase Paris – La Défense 4 étoiles, séduit les clients voyageant pour raisons professionnelles et touristiques par sa proximité et sa décoration innovante inspirée du voyage.

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit, vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Best Western et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle. Véritable garant de l’image du Best Western Paris La Défense, vous aurez plus en détail pour mission de:

OPERATIONS

Compter contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service. Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
Prendre connaissance de la passation des consignes (écrites et orales), vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
Ramasser les « feuilles petit déjeuner » aux étages pendant les rondes et assurer le suivi des commandes aux heures demandées ;
Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
Assurer les délogements selon les règles dictées ;
Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
Connaitre parfaitement le produit et les services proposés par l’hôtel (mise à jour permanente des connaissances des chambres et des services de l'hôtel) ;
Fidéliser le client avec le programme de fidélité Best Western en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérent ;
Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients et le consigne dans le cahier prévu à cet effet afin de sécuriser les effets en attendant sa restitution au client ;
Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier (rooming list, demandes spéciales, codes tarifs, instruction de facturation) ;
Répondre au standard téléphone avec amabilité avant 3 sonneries ;
Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle selon les standards établis ;
Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger son rapport de nuit à envoyer par mail au responsable ;

ACCUEIL CLIENT

Assurer par sa présence et sa disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à son supérieur hiérarchique ;
Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par courrier, fax, SMS ou email 7j sur7 ;

MISSIONS COMMERCIALES

Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;
Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (FOLS, Bureautique etc.) ;
Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;

Profil recherché

Vous avez un bon sens relationnel ;
Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA) ;
Vous savez travailler en respectant les consignes ;
Vous faites preuve de bonne humeur et affichez une attitude bienveillante ;
Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation ;
Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier, sens du service client et goût pour le terrain ;
Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique ;
Vous maîtrisez l’anglais.

SALAIRE ET CONDITIONS