Réceptionniste de Nuit F/H

L'entreprise

SUITCASE HOSPITALITY est un groupe hôtelier breton, développeur et exploitant d’hôtels du 2 au 5 étoiles, avec ou sans franchise, dans Paris intra-muros, en Ile-de-France et à Rennes. Fondé en 2015, SUITCASE HOSPITALITY maîtrise l’ensemble de la chaîne hôtelière, grâce à son expertise globale, qui met en synergie :

• Le développement hôtelier & L’exploitation de son parc hôtelier.

SUITCASE HOSPITALITY développe des hôtels avec leur propre concept et identité, ou sous contrat de franchise avec les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que ACCORHOTELS®, MARRIOTT INTERNATIONAL®, BEST WESTERN® HOTELS & RESORTS, B&B HOTELS®, …

SUITCASE HOSPITALITY compte à ce jour plus de 1900 chambres en développement et en exploitation du 2 aux 5 étoiles, soit un parc hôtelier de 15 hôtels d’ici 2023, qui représentent un CA prévisionnel de 47 millions d’euros.

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d’Ile-de-France, Suitcase Hospitality développe l'hôtel Marriott Courtyard Paris Créteil Pointe du Lac **** de 112 chambres. Cet hôtel, qui fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Hand Ball) et du futur centre de recherche Valéo, dispose d’un restaurant-bar ouvert au grand public, de 2 salles de séminaire, d’un Business Corner, d’un espace de free-working et d’une salle de fitness. Il offrira à sa clientèle toutes les prestations 4 étoiles et standards internationaux reconnus des hôtels Courtyard® by Marriott®, d’une décoration inspirée du design brutaliste des années 1960 et du graphisme des rails dans une atmosphère contemporaine, élégante et conviviale. Un parking sécurisé est à disposition de la clientèle. L'ouverture de l'hôtel est prévue pour le mois de Janvier 2022.

Description du poste

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client ainsi que de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Vos missions seront d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Marriott Bonvoy et développer la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle.  Véritable garant de l’image du Courtyard Paris Créteil, vos missions de façon plus détaillées seront : 

ACCUEIL CLIENT 

• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
• Accueillir le client et établir d’excellentes relations, courtoises et en ligne avec l’image de l’établissement, en répondant à ses attentes ;
• Remplacer les réceptionnistes de jours exceptionnellement ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à son supérieur hiérarchique ;
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

OPERATIONS

• Compter et contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service. 
• Prendre connaissance de la passation des consignes (écrites et orales), vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
• Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
  
• Descendre les plateaux room service pendant les rondes ;
• Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme tout en respectant les standards Courtyard et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
• Assurer les délogements selon les règles dictées ;
• Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
• Connaitre parfaitement le produit et les services proposés par l’hôtel ;
• Fidéliser le client avec le programme de fidélité Marriott Bonvoy en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
• Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier (rooming list, demandes spéciales, codes tarifs, instruction de facturation) ;
• Répondre au standard téléphonique avec amabilité avant 3 sonneries ;
• S’assurer que l’ensemble des tables sont soldées sur Simphony avant de lancer la clôture ;
• Suivre la checklist de nuit mise en place et s’assurer que l’ensemble des tâches sont effectuées avant la fin de votre shift ;
• Procéder aux petites réparations lorsque cela est possible ;
• Effectuer les réveils des clients avec amabilité ;
  
• Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
• Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger son rapport de nuit à envoyer par mail au responsable ;

MISSIONS COMMERCIALES

• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
  
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
• Effectuer dans le cadre du contrat d'assistance avec B&B, des rondes afin de vérifier la fermeture de tous les accès et d'assurer la sécurité des biens et des personnes ;
• Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
• Maîtriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;

Profil Recherché

• Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier, vous avez le sens du service client ;
• Vous avez un excellent sens du relationnel et affichez une attitude bienveillante ;
  
• Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA) ;
• Vous savez travailler en respectant les consignes ;
• Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation ;
• Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique ;
  
• Vous maîtrisez l’anglais.

SALAIRE ET CONDITIONS

• Contrat CDI
• Date de prise de poste : Janvier 2022
• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas

N'hésitez plus et postulez !

Réf: 3f0d0204-39f0-4bb8-30cd-08d992212bd5