Réceptionniste de Nuit F/H

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Mise à jour le 14/03/2023

Etablissement : Tribe Paris Saint-Ouen ****
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Lieu Saint-Ouen-sur-Seine

Description de l'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Idéalement situé en face de la Mairie de Saint-Ouen, sur le Boulevard Jean Jaurès, à seulement 150 mètres des métros lignes 13 et 14, reliant ainsi directement l’hôtel aux principales gares de Paris et sites touristiques, l'hôtel Tribe Paris Saint-Ouen ****, est l’un des premiers du groupe AccorHotels à ouvrir en France et compte 112 chambres avec un bar.

Sous cette nouvelle marque lifestyle du groupe Accor, Tribe est un nouveau type d’hôtel qui répond directement aux désirs et aux aspirations du voyageur moderne. Nouvelle marque audacieuse et décalée, Tribe bouscule les normes avec son expérience personnalisée qui en fait un leader dans le secteur du luxe abordable et design. L’hôtel dispose d’une agréable terrasse au sein d’un grand patio paysagé et d’un bar-lobby trendy et convivial de 90 places où est servi, chaque matin, le petit-déjeuner. Au niveau du sous-sol, un parking offre 28 places de stationnement sécurisées à sa clientèle.

Description du poste

Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit, tu seras garant du bon déroulement du séjour du client. Tes missions sont d’accueillir et renseigner les clients, répondre au téléphone, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client.

Tu seras en charge de la clôture quotidienne et assureras la balance des revenus et de la facturation des prestations de la clientèle.

Tu seras responsable de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit. Véritable garant de l’image de l’établissement, tu auras pour missions :

OPERATIONS

Compter contrôler la caisse lors de ta prise de poste ainsi qu'en fin de service, et remettre l’enveloppe dans le coffre ;
Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
Connaître à tout moment la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client ;
Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
Assurer les délogements selon les règles dictées ;
Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
Fidéliser le client avec le programme de fidélité ACCOR en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier ;
Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité ;
Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté irréprochable ;
Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise en place de la salle selon les standards établis ;
Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de coworking ;
Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et rédiger ton rapport de nuit ;

ACCUEIL CLIENT

Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes ;
Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

MISSIONS COMMERCIALES

Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ;
Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;

ACCUEIL ET SECURITE

Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel et en effectuant des rondes ;
Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs (MUSE, Bureautique etc.) ;
Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs, installations électriques, et des installations techniques clés ;