Réceptionniste Tournant F/H

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Mise à jour le 17/11/2023

Etablissement : Tribe Paris Saint-Ouen ****
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Lieu Saint-Ouen-sur-Seine

Description de l'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Idéalement situé en face de la Mairie de Saint-Ouen, sur le Boulevard Jean Jaurès, à seulement 150 mètres des métros lignes 13 et 14, reliant ainsi directement l’hôtel aux principales gares de Paris et sites touristiques, l'hôtel Tribe Paris Saint-Ouen ****, est l’un des premiers du groupe AccorHotels à ouvrir en France et compte 112 chambres avec un bar.

Sous cette nouvelle marque lifestyle du groupe Accor, Tribe est un nouveau type d’hôtel qui répond directement aux désirs et aux aspirations du voyageur moderne. Nouvelle marque audacieuse et décalée, Tribe bouscule les normes avec son expérience personnalisée qui en fait un leader dans le secteur du luxe abordable et design. L’hôtel dispose d’une agréable terrasse au sein d’un grand patio paysagé et d’un bar-lobby trendy et convivial de 90 places où est servi, chaque matin, le petit-déjeuner. Au niveau du sous-sol, un parking offre 28 places de stationnement sécurisées à sa clientèle.

Description du poste

Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?

En tant que réceptionniste tournant tu auras pour mission d’accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leur bien.

Tu veilleras au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie.

Tu devras connaître et appliquer toutes les procédures et connaissances techniques inhérent au poste : Check in, Check out, prises de réservations avec approche et discours commercial, vente des produits et différents services de l’hôtel, réponse au téléphone, remise des clés de chambres, établissement des factures, rapports encaissement et gestion des paiements et clôture de ta propre caisse, appréhension et gestion de l’overbooking. Véritable garant de l’image du Best Western Paris La Défense, tu auras comme principales missions :

OPERATIONS

Compter la caisse ;
Prendre connaissance de la passation des consignes ;
Connaître à tout moment la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ;
Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
Informer ton responsable des no-show, late cancellation de la veille ou autre consigne importante pour prendre les dispositions qui s’imposent ;
Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
Proposer systématiquement la carte de fidélité le club Best Western à tous clients non adhérents ;
Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
Répondre au standard avec amabilité ;
Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement ;
S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
Préparer la répartition des groupes ;
Assurer les délogements selon les règles dictées ;
Effectuer le contrôle de la facture blanchisserie client ;
Faire ta caisse et la rendre en fin de shift ;

ACCUEIL DU CLIENT

Savoir optimiser la personnalisation de l’accueil et du service, dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ;
Assurer par ta présence et ta disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
Etre le garant du bon déroulement du séjour du client et être en mesure d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au règlement des prestations ;
Savoir prendre une réservation et connaître les différents types de chambre afin d’être en mesure de conseiller les clients ;
Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
S’impliquer, suivre et anticiper au quotidien la relation clientèle ;
Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec professionnalisme, souplesse et diplomatie ;

MISSIONS COMMERCIALES

Accueillir le client et établir d’excellentes relations ;
Connaitre les prestations offertes par l’hôtel, en informer le client et l’encourage à les utiliser ;
Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
Connaitre l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités et commerces à proximité ainsi que la concurrence ;
Veiller à la présence et à l’actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l’hôtel ;
Reconnaitre et fidéliser le client (futurs contrats…) ;
Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambre afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par email, sms, 7j sur7 ;

PARTICIPATION A LA GESTION DU SERVICE

S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures ;
Préparer les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc ;
Préparer la répartition des groupes ;
Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;
Etablir le rapport journalier de l’hébergement et le faire cadrer avec les encaissements ;