Réceptionniste Tournant F/H

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

Le LAZ’ Hôtel Spa Urbain, boutique hôtel 4 étoiles au style indus et bohème est situé au cœur du quartier animé et cosmopolite de Saint Lazare. L’établissement est composé de 56 chambres dont 12 avec balcon & terrasse, 1 salon accès patio intérieur végétal, 1 bar à cocktails, 1 SPA avec piscine.

Description du poste

En tant que Réceptionniste tournant, vous accueillerez et renseignerez les clients, assurerez leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous serez en charge des procédures de check-in et check-out, prise de réservations avec approche et discours commercial, vente de produits et de services complémentaires (upsell), procédures et documents administratifs liés au bon fonctionnement de la réception (comptabilité journalière, factures, rapports etc.), encaissement et gestion des paiements, attribution des chambres de l’hôtel, appréhension et gestion de l’overbooking, conciergerie. Vous aurez pour principales missions :

• Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et accompagner le client en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
• Effectuer les Check Out, en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci, ainsi que les « Check-out Express » ;
• Etre garant du bon déroulement du séjour du client et être en mesure d’intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu’au règlement des prestations ;
• Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale et de fidélisation de la clientèle ;
• Assurer par sa présence et sa disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (anticipation des besoins, force de proposition en conciergerie, réservation de taxis ou transfert aéroport/gares, services de l’hôtel, réveil client, facturation, litiges éventuels…) ;
• Répondre au standard avec amabilité ;
• Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
  
• Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
  
• Savoir gérer les situations de crise (alarme incendie, dégât des eaux, etc.) ;
• Mettre à jour de façon permanente vos connaissances des chambres & suites et des services de l'hôtel, afin d'avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel  ;
  
• Prendre des réservations, et être en mesure de renseigner les clients et de vendre l'hôtel avec le discours commercial adapté ;
• Utiliser parfaitement le Cardex clients ;
• Veiller à la sécurisation du portefeuille (vérification des réservations, débit, relances, déclaration des no shows…) ;
• S’assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à sa disposition ;
• Vérifier et contrôler les arrivées prévues ainsi que l’attribution des chambres (VIP, regulars, groupes, agents de voyage) ;
• Gérer les No Shows ;
• Etre responsable du fond de caisse qui vous a été confié, de sa clôture et de son réapprovisionnement ;
• Gérer les débiteurs ;
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
  
• Vendre des produits & services complémentaires (SPA, petit-déjeuner, upsell, bouteille de champagne etc.);
• Etre garant de la e-réputation de l’établissement et répondre aux commentaires clients si nécessaire;

Profil recherché

• Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe ;
• Vous avez le sens de l’accueil et du service ;
• Vous maîtrisez l’outil informatique (Idéalement le PMS Protel Air) ;
• Vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle ;
• Vous êtes force de proposition en termes d’améliorations au niveau du produit et des procédures de travail;
• Vous maitrisez l’anglais au minimum.

SALAIRE ET CONDITIONS

• Contrat à Durée Indéterminé
• Date de prise de poste : Dès que possible
• Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !

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