Réceptionniste Tournant F/H

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis nous en avons fait du chemin, car nous comptons à ce jour plus de 1900 chambres en exploitation et en développement, et prévoyons de compter dans notre parc hôtelier, 15 établissements d’ici 2023, représentant un CA prévisionnel de 47 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous somme bretons !), mais aussi très bientôt en Europe.
Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que ACCORHOTELS®, MAMA SHELTER®, MARRIOTT INTERNATIONAL®, BEST WESTERN® HOTELS & RESORTS, B&B HOTELS®…

Au pied de la station de Métro Pointe du Lac (ligne 8) et du futur 1er téléphérique urbain d’Ile-de-France, Suitcase Hospitality développe l'hôtel Marriott Courtyard Paris Créteil Pointe du Lac **** de 112 chambres. Cet hôtel, qui fait également face à la Maison du Handball de la FFHB (Fédération Française de Hand Ball) et du futur centre de recherche Valéo, dispose d’un restaurant-bar ouvert au grand public, de 2 salles de séminaire, d’un Business Corner, d’un espace de free-working et d’une salle de fitness. Il offrira à sa clientèle toutes les prestations 4 étoiles et standards internationaux reconnus des hôtels Courtyard® by Marriott®, d’une décoration inspirée du design brutaliste des années 1960 et du graphisme des rails dans une atmosphère contemporaine, élégante et conviviale. Un parking sécurisé est à disposition de la clientèle.

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que Réceptionniste tournant, vous aurez pour principales missions d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres de l’hôtel, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme Marriott Bonvoy, et développer la satisfaction client. Véritable garant de l’image du Courtyard Paris Créteil, plus en détail vos missions seront : 

ACCUEIL CLIENT

• Accueillir le client et établir d’excellentes relations, courtoises et en ligne avec l’image de l’établissement, en répondant à ses attentes ;
  
• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l’hôtel, facturation, litiges éventuels…) ;
• Remplacer les nights en cas d’absence et pendant leurs périodes de congés ;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique ;
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;

OPERATIONS

• Contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service. 
• Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
• Prendre connaissance de chacun des dossiers des clients en départ et en arrivée ;
  
• Effectuer les réveils des clients avec amabilité ;
• Traiter et facturer les NO-SHOW ;
• Informer la gouvernante ou son assistant(e) des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir, les pre-reg et au cours de la journée, la tient informée des éventuelles modifications d’attributions de délais et/ou délogements ;
• Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
• Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme tout en respectant les standards Courtyard et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et impérativement s’il est en VIP ;
• Connaitre parfaitement le produit et les services proposés par l’hôtel (mise à jour permanente des connaissances des chambres et des services de l'hôtel) ;
• Fidéliser le client avec le programme de fidélité Marriott Bonvoy en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérent ;
• Préparer les dossiers débiteurs et les faire valider par son supérieur avant envoi ;
• Vérifier les commissions OTA ;
  
• Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier (rooming list, demandes spéciales, codes tarifs, instruction de facturation)
• Répondre au standard téléphone avec amabilité avant 3 sonneries. En cas de rush, il/elle fera patienter le client au téléphone le temps de finir le check in puis s'occupera du client téléphonique ;
• Effectuer le contrôle 10% des chambres nettoyées du jour, puis communiquer si besoin d'intervention à la gouvernante les chambres concernées ;
• Effectuer les derniers départs à midi (sauf day use et late check out) en tenant compte de l'état des chambres ;
• Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
• Procéder aux petites réparations lorsque cela est possible ;
• Veiller à ce que la réception, le hall, les toilettes clients, les ascenseurs et l’entrée de l’hôtel soient toujours d’une propreté irréprochable ;
• Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre ;
• Suivre la checklist de jour mise en place et s’assurer que l’ensemble des tâches sont effectuées avant la fin de votre shift
• Lors de vos missions de nuit, vous êtes responsable de l’établissement, et élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit ;

MISSIONS COMMERCIALES

• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par email 7j sur7 ;
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce job si :

• Vous faites preuve d'exemplarité, passionné par le métier, vous avez le sens du service client ;
• Vous avez un excellent sens du relationnel et affichez une attitude bienveillante ;
  
• Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA) ;
• Vous savez travailler en respectant les consignes ;
• Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation ;
• Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique ;
  
• Vous maîtrisez l’anglais.

Nous vous proposons :

• Contrat CDI
• Date de prise de poste : Dès que possible
• Mutuelle d'entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas

N'hésitez plus et postulez !

Réf: c967599a-e18a-43f3-8baf-08da26b677be