Technicien support applicatif F/H

L'entreprise

Créée en 2001, nous sommes aujourd'hui une soixantaine de collaborateurs basés à Rennes, Paris & Lyon.

Syfadis est leader sur le marché du E-Learning avec sa solution Syfadis Experience. L'entreprise édite des solutions logiciel dans le domaine de la formation à distance, de l'évaluation et du développement des compétences. Implantée depuis 18 ans sur de grands comptes en France et à l’international, bénéficie d’une excellente image sur son marché.

Dans un secteur en pleine expansion, venez contribuer à notre croissance pour offrir des solutions logicielles innovantes et conquérir de nouveaux marchés !

Vos prochaines missions :

Accompagné(e) d'une équipe soudée et bienveillante, vous devrez :

• Assistance fonctionnelle et technique de nos clients sur notre suite logicielle
• Effectuer le support de second et troisième niveau en veillant à respecter les bonnes pratiques ITIL de préférence
• Déterminer les causes des bugs, escalader et travailler en collaboration avec les experts internes pour les résoudre
• Animer des réunions en interne ou en externe avec certains clients
• Suivre et capitaliser sur les sollicitations récurrentes
• Optimiser et faire évoluer les procédures techniques et fonctionnelles
• Respecter les engagements contractuels

Les compétences que nous recherchons :

• Dimensions techniques :
  • Bonne culture informatique (Outils, technologies Web, réseaux)
  • Maîtrise des solutions Microsoft (SQL Server, Windows)
  • Maîtrise des environnements web (HTML, Javascript, XML, ASP.NET, SQL)
  • Analyse des logs applicatifs
  • Connaissances IIS et anglais courant serait un plus
  • Au moins 3 ans d’expérience

• Dimensions relationnelles :
  • Être force de proposition
  • Rigueur et organisation
  • Empathie, proactivité, écoute & sens du service
  • Amélioration continue et curiosité
  • Aime travailler en équipe, partager ses expériences et s’enrichir de l’expérience des autres
  • Fait preuve d’un esprit constructif, basé sur un sens développé du travail en équipe, fait preuve de solidarité

Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse, qui sera accompagnée dans sa montée en compétences.

Annonce ouverte aux personnes en situation de handicap.

Réf: 67c16401-3b3a-481d-1ba1-08d924caf6b2