Customer Success Manager F/H

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  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Rennes

L'entreprise

Syfadis est un éditeur de logiciels présent depuis près de 20 ans dans le secteur de la formation et du développement des compétences. Nos expertises nous permettent de concevoir des solutions structurantes et innovantes pour répondre aux enjeux majeurs de nos clients. Implantée sur de grands comptes en France et à l’international (+ de 100 clients), Syfadis confirme années après années sa position d’acteur clé dans l’univers des logiciels de formation.

Solution complète de formation et de développement des compétences, Syfadis Xperience permet aux institutions et grands comptes de piloter finement leurs actions de formation.

Dispositif central des départements formation, la plateforme Xperience permet à chaque apprenant d’être acteur de son employabilité pour acquérir facilement de nouvelles compétences. Côté administration, Xperience offre une gestion complète de l’ensemble des processus formation, de la digitalisation des formations, des évaluations ainsi que le suivi du plan et du budget formation.

Description du poste

Soucieux(se) de la parfaite satisfaction client, votre mission principale sera d’identifier & de répondre aux besoins de nos clients et de développer les offres commerciales Syfadis auprès d’eux.

Le/la CSM accompagne, fidélise les clients dans l’utilisation d’une solution ou d’un produit et assure le suivi commercial et de production. Il/Elle développe les activités business. Il/Elle sera en binôme avec un Ingénier d’Affaires afin de prospecter, démarcher des clients, répondre à des appels d’offres complexes et gérer les clients qu’il aura gagné. 

VOS MISSIONS

Gérer la relation client :

  • Participer aux réunions externes (réunions de pilotage de projets, etc.).
  • Être force de proposition sur les orientations métiers du projet si nécessaire.
  • Anticiper et comprendre les besoins du client.
  • Assurer les relations avec le client.
  • Accompagner, former et assister les clients tout au long du processus sur les aspects métiers et fonctionnels de la plateforme.
  • Mesurer la satisfaction client et assurer sa fidélisation.
  • Développer les offres commerciales pour les clients de son périmètre.

Développement commercial :

  • Identifier et qualifier les prospects dans les comptes ciblés 
  • Appliquer la stratégie adéquate pour prospecter les bonnes personnes
  • Répondre aux appels d’offres et construire la stratégie de réponse sur les clients et opportunités identifiés. 
  • Closing d’affaires et négociation cliente
  • Suivi client
  • Veille concurrentielle 

Profil recherché

Votre profil :

Doté(e) d’un grand sens d’adaptabilité et d’autonomie, vous avez occupé un poste similaire chez un éditeur ou intégrateur dans le domaine de la formation professionnelle, durant lequel vous avez animé des ateliers et des formations des plateformes. Vous avez une bonne connaissance de votre métier (connaissance des acteurs, des rôles et de leur périmètre d’action). Vous maitrisez d’un point de vue métier, le domaine de la formation professionnelle et des RH en France.

Niveau de formation : BAC + 3/4.

Type de formation : Licence, IUT, IUP.

Domaine de formation : Formation professionnelle, Marketing, Communication, Commerce.

Vos avantages :

12 RTT / an.

Télétravail autorisé après la période d’intégration.

Tickets restaurants.

Plan d’intéressement aux bénéfices de l’entreprise.

Subventions associatives.

Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées…).

Rejoindre une équipe soudée, enthousiaste, axée sur le partage et la montée en compétence.

En plus, on vous offre les cafés/les thés tous les jours avec le sourire !

Localisation : Paris ou Rennes. 

Procédure de recrutement :

Un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement.

Un deuxième entretien visio ou physique avec avec David, Directeur de la génération de leads.

Un dernier entretien avec Christophe, Directeur des Opérations. 


Réf: 04d67626-19f1-4889-b703-ba48a5579c4d

Le poste n'est plus à pourvoir.

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