Ingénieur(e) support applicatif F/H

L'entreprise

Syfadis est un éditeur de logiciels présent depuis près de 20 ans dans le secteur de la formation et du développement des compétences. Nos expertises nous permettent de concevoir des solutions structurantes et innovantes pour répondre aux enjeux majeurs de nos clients. Implantée sur de grands comptes en France et à l’international (+ de 100 clients), Syfadis confirme années après années sa position d’acteur clé dans l’univers des logiciels de formation.

Solution complète de formation et de développement des compétences, Syfadis Xperience permet aux institutions et grands comptes de piloter finement leurs actions de formation.

Dispositif central des départements formation, la plateforme Xperience permet à chaque apprenant d’être acteur de son employabilité pour acquérir facilement de nouvelles compétences. Côté administration, Xperience offre une gestion complète de l’ensemble des processus formation, de la digitalisation des formations, des évaluations ainsi que le suivi du plan et du budget formation.

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe support, nous recherchons notre futur(e) Ingénieur support applicatif.

En tant qu'Ingénieur(e) Support Applicatif, vous interviendrez auprès des clients Syfadis pour traiter des tickets de type anomalie nécessitant une analyse technique avancée, ainsi que des demandes fonctionnelles et techniques.

VOS MISSIONS

Gestion des assistances et des anomalies :

• Analyser et qualifier les demandes du client.

• Corriger les problèmes ou escalader.

• Répondre aux demandes d’anomalie.

Traitement des sollicitations : 

• Déploiement de configuration (SSO, SMTP).
• Réaliser du débogages (lancer une solution en local, point d’arrêt...).
• Effectuer le support technique de deuxième niveau.
• Apporter analyse technique sur les anomalies rencontrées.
• Identifier et qualifier des anomalies.
• Faire les débogages de premier niveau.
• Participe à l’amélioration de la base de données.

Gestion de la relation client :

• Peut être amené à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.

• Est force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.

• Anticiper et comprendre les besoins du client.

Profil recherché

Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) ayant un niveau de formation allant de BAC +3 à BAC +5, avec une formation en Support Technique ou Informatique. Les compétences techniques requises incluent la maîtrise des outils de gestion de tickets tels qu’Azure et Redmine, ainsi que des langages de développement tels que HTML, ASP.NET, JAVASCRIPT, C# et des langages de scripting tels que PowerShell et SQL. Une connaissance de l'infrastructure (SSO, SMTP) et des environnements web Microsoft (IIS) est également requise.

Procédure de recrutement :

La procédure de recrutement comprendra trois entretiens : un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement, un deuxième entretien physique avec Yoan, Responsable du service support, et enfin un troisième entretien visio ou physique avec Christophe, Directeur des Opérations.

Réf: 3f08d77d-528e-474e-960f-dc4f00a9a8fb