Technicien Support Applicatif Bilingue anglais F/H

L'entreprise

Syfadis est un éditeur de logiciels présent depuis près de 20 ans dans le secteur de la formation et du développement des compétences. Nos expertises nous permettent de concevoir des solutions structurantes et innovantes pour répondre aux enjeux majeurs de nos clients. Implantée sur de grands comptes en France et à l’international (+ de 100 clients), Syfadis confirme années après années sa position d’acteur clé dans l’univers des logiciels de formation.

Solution complète de formation et de développement des compétences, Syfadis Xperience permet aux institutions et grands comptes de piloter finement leurs actions de formation.

Dispositif central des départements formation, la plateforme Xperience permet à chaque apprenant d’être acteur de son employabilité pour acquérir facilement de nouvelles compétences. Côté administration, Xperience offre une gestion complète de l’ensemble des processus formation, de la digitalisation des formations, des évaluations ainsi que le suivi du plan et du budget formation.

Description du poste

 Gestion des assistances et des anomalies :

• Analyser et qualifier les demandes du client.

• Corriger les problèmes ou les escalader si besoin.

• Répondre aux demandes d’assistance et d’anomalie.

Traitement des sollicitations :

• Assister les clients sur les solutions logicielles.
• Effectuer le support de deuxième et troisième niveau.
• Apporter une assistance fonctionnelle et/ou technique sur les fonctionnalités avancées de la plateforme.
• Faire les débogages de premier niveau.
• Participer à l’amélioration de la base de connaissance.

Gestion de la relation client :

• Peut être amené(e) à animer des réunions avec des clients dans le cadre d’analyse de ticket ou dans le cadre d’échange avec des éditeurs de contenus.

• Être force de proposition dans la mise en place de solution de contournement.

• Anticiper et comprendre les besoins du client.

Profil recherché

Pour ce poste, les compétences requises sont les suivantes :

Dimensions techniques :

• La maîtrise de SQL Server et des solutions Microsoft (Windows) sont indispensables.
• La maîtrise des environnements web (HTML, Javascript, XML,).
• L’analyse des logs applicatifs.
• Une bonne culture informatique (Outils, technologies Web, réseaux).
• La connaissances IIS et la maîtrise de l’anglais écrit et oral.
• Les outils de ticketing (Azure, FreshService).

Dimensions relationnelles :

Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d'écoute, de sens du service et d'empathie.

Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.

Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre rigueur et votre organisation, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité et votre autonomie.

Nous attendons avant tout une personne impliquée et curieuse, qui sera accompagnée dans sa montée en compétences par l'équipe Support !

Votre profil :

Bac+2/3 de type BTS informatique ou DUT réseau et télécom.

Une première expérience similaire exigée.

La maîtrise de la langue anglaise écrite et orale.

Vos avantages :

12 RTT / an.

Télétravail autorisé après la période d’intégration.

Tickets restaurants.

Plan d’intéressement aux bénéfices de l’entreprise.

Plan d'épargne salariale. 

Prise en charge de l'abonnement transport public à 75%. 

Forfait mobilité durable. 

Subventions associatives.

Evènements collaborateurs entreprise (petits-déjeuners, afterworks, soirées…).

Rejoindre une équipe soudée, enthousiaste, axée sur le partage et la montée en compétence.

En plus, on vous offre les cafés/les thés tous les jours avec le sourire !

Localisation : Rennes

Procédure de recrutement :

Un premier entretien téléphonique avec Eva, Responsable recrutement.

Un entretien téléphonique avec notre Nick, notre Rédacteur technique bilingue anglais.

Un deuxième entretien visio ou physique avec Yoan le Responsable du service support et Eva.

Réf: ed59b751-b53e-4b00-bf05-657e7c91e5dd